延长保修期运作标准和流程（2014年12月更新）.docVIP

经销商延长保修项目运作标准和流程 延保运营部联系方式： Rita Zhu ××× rita.×××@××× 东北区: 北京? 天津 黑龙江 吉林? 辽宁?内蒙古 山东 QQ××× 河北?山西 244242051、227529459 Shirley Wang 王思怡 ××× Shirley.×××@××× 西区： 河南? 陕西 重庆? 四川? 湖北? 湖南 云南 浙江? QQ群××× 甘肃? 贵州 宁夏? 广西? 青海? 新疆 西藏 220269325 Becky Xu 徐漪蓉 ××× becky.×××@××× 南区： 广东? 海南?? 福建?? 江西 上海 江苏 安徽 QQ群×××、238712586(江苏) Michelle Lu 陆瑶 ××× 280454090（已满） Michelle.×××@××× 全国合同签收、查询和撤销 延保合同撤销请留言：2578176925 销售流程：销售顾问人手准备《折页》及一套《客户确认书》（按车型打印或复印），向客户介绍延保产品，解释《延长保修》的须知内容。确认顾客的选择后让顾客《客户确认书》选择并签字，销售顾问和销售经理签字。如果客户拒绝，须勾选或注明理由。 系统操作：登陆网址 录入车辆信息和客户信息，放入A4纸(Double A的A4纸)打印《延长保修》，一式份，客户签字、经销商盖章。一份原件给客户，一份原件与该客户的新车发票复印件、客户身份证复印件/组织机构代码证复印件/营业执照复印件及客户确认书一起归档快递注：《延长保修》建议正反面打印在一张A4纸。 系统录单操作注意事项（如弹出报错页面，请核对是否按以下操作）： 2015年1月1日起，启用新延保产品。“产品类型”下拉菜单请选择：重要部件2015，优选部件2015，综合保修2015。 （别克/雪佛兰）Day1购买时限：自新车开票日起的6个月且 10,000公里内；Day2购买时限：自新车开票日起的36个月内且100,000公里内。 （凯迪拉克）Day1购买时限：自新车开票日起的6个月且 20,000公里内；Day2购买时限：自新车开票日起的36个月内，不限里程数。 年限与里程数相应延长到：（别克/雪佛兰）4年/12万公里，5年/14万公里，6年/16万公里；（凯迪拉克）4年/5年/6年，不限里程数。 合同制作：将《延长保修》和延保发票一起交给客户。《延长保修》客户与上通用汽车之间的延长保修服务合同。延保产品发票由经销商开具给客户，开票项目为“售后维修产品-延长保修期计划 ”。 《延长保修》 已签署合同扫描件的上传：应每天扫描、上传当天签发的合同 合同扫描：扫描的合同包括（1）客户已签字、经销商已盖章的延长保修合同（2）新车发票复印件（3）身份证复印件或组织机构代码证复印件。(请用Winzip压缩后上传) 上传：具体操作为：在系统主菜单选择“上传已签署合同扫描件和查看以往记录”选项，输入合同号，点击“查询”，选中该合同，点击“上传文件”。浏览、选中文件，点击上传。完成后页面自动跳转回“上传已签署合同扫描件和查看以往记录”。 验证是否上传成功：输入合同号，点击合同列表的“文件名”列的文件链接，下载查看是否上传成功。 注：上传附件大小不得超过5M。同一个合同号的文件上传将覆盖原有文件，只保留最新上传的文件。 文件寄送：延保操作员需要在每周一将上周一至周日的以下资料快递给延保运营部。 2012年1月1日起，所有延保合同的的快递必须包含《延保快递合同清单》。经销商操作员请按《延保快递合同清单》打印此次快递里的合同明细放在快递里一起寄出。《延保快递合同清单》请在主菜单下载。 购买延保产品客户的： 《延长保修合同》原件一份，客户签字（企业用户盖公章）， 经销商盖章? . 新车发票复印件（如发票丢失，可用DMS截屏“保修开始日期”代替） 个人用户：身份证复印件/ 企业用户：组织机构代码证复印件 注：每套客户合同资料请用订书机按ABC顺序在左上角订好，所有合同按合同号排序后，必须在签发后一周内寄送至延保运营部。 快递地址：上海市浦东南路999号30楼D座? 延保运营部 收? 邮编：200120? 电话××× 重要须知： 1) 自2013年1月1日起，所有签发的合同必须自“合同签发日”的30天内寄达延保运营部，逾期将视为失效，作废撤销处理。 2) 延保项目组每月10号撤销逾期合同后，经销商必须向客户告知合同解除事宜，并在延保系统“确认逾期合同已撤销”处“打勾”：表示“知晓该合同已撤销和已告知客户合同解除事宜”，否则次月9号后不能录单。 3) 请延保操作员每天关注系统内“