第05单元 工程维护部流程.doc

工程维护相关管理制度 部门架构 二、岗位职责考核 1、文员 A、每周四12点钟之前将EX系统进行录入，并提交至集团。如发现超时未发送 ，集团通报批评：扣KPI 20分。 B、每月五号之前将上月机房支出费用表发送至集团。如集团通报批评：扣KPI 10分。 C、每月机房房租、电费的借款、冲账流程；部门员工的报销流程。如因个人原因导致该项工作未能及时完成：扣KPI 5分。 D、维护部门日报、周报、月报、提交的及时性；统计部门日报发送及时性，并作为考核依据；部门会议记录的记录并邮件至各位领导。如因个人原因导致该项工作未能及时完成：扣KPI 3分。 E、每月20号之前将抢修材料、费用进行统计，并发送给资产、财务做项目统计、项目立项编号。如因个人原因导致该项工作未能及时完成：扣KPI 5分。 2、大区技术 A、汇聚机房巡检、维护；并在苏州安监群内提交相应的巡检记录。如未及时反馈巡检信息则扣除KPI 10 分。 B、社区的开通、资源的增加，如因个人原因在资源短缺的情况下未及时反馈到公司，造成业务的推迟开通扣除KPI 5 分。 C、对一线销售、装维，维护技能的培训，保证至少一个月做一次培训。如未完成扣除KPI 3 分。 D、城网光交、城网链路的巡检，必须保证每个城网光交箱内规整，防尘帽齐全，如发现未及时上报扣除KPI 10 分。 E、城网抢修及割接单的跟踪。如未到场将扣除KPI 10 分。 F、工作日报、工作周报、工作月报上交的及时性。未及时发送扣除KPI 2 分。 维护组 A、抢修的及时性。（十分钟内响应，一小时内到场）如因个人原因导致故障时间过长则扣除KPI 15 分。 B、部门内物资的配送及时性。在提出需求之后必须及时的将内部物资进行配送至各个机房内，如因个人原因导致物资配送不及时扣除KPI 10 分。 C、机房电力中断时配合电工对机房进行发电，及时性的对发电机进行配送，如果因发电机到场不及时导致机房业务中断则KPI 清零。 4、电工 A、核实新建机房的外部因素（空调外机的安装，排水位置，光缆的进口，电源的引入）如因前期勘察原因导致一系列问题无法施工将扣除50%的KPI. B、对新建机房内部的规划与施工的监督。如因前期监工不到位导致后期隐患，将KPI清零。 C、机房的合同、租金、电费的交付。如因个人原因延误将扣除KPI 10 分。 D、机房电力的日常维护、巡检及市电中断及时采取应急发电措施。如果因个人原因到场不及时导致机房业中断则KPI 清零。 E、机房UPS日常维护、充放电测试。为保证UPS的运行正常需三个月进行一次充放电测试，如因测试不到位导致机房UPS在市电中断后未能及时给予设备供电导致业务中断，则KPI清零。 F、机房空调的维护。为降低机房内温度，保证设备的运行环境舒适，必须保证空调的正常运行，如因巡检不到位空调不制冷，导致设备损坏将予以开除。部门经理连带KPI清零。 三、机房电力、UPS设备检测工作职责 UPS设备检测要求汇聚机房每月检测1次；一级接入机房每二月检测1次；末端接入机房每三个月巡检1次，并如实填写《机房电力及UPS设备检测报告》（注：此报告一式两份），做到机房电力及UPS设备隐患先期发现、及时排除，其主要工作包括机房环境记录、电网环境检测、UPS设备信息记录、UPS设备主机检测、UPS设备整体放电检测、UPS设备监控状态检测以及UPS设备蓄电池组检测七项工作内容。 1、机房环境巡视 巡视机房环境是否整洁、空间是否狭小以及使用红外测温仪测量机房环境温度； 2、电网环境检测 1）使用万用表测量市电电压值； 2）使用万用表测量市电电压1小时内波动值； 3）使用万用表测量零地电压值（零线对地电压值）； 4）使用万用表测量相电压值（A、B、C三相任意一相对地电压值）； 5）使用卡钳表测量线电流值（A、B、C三相任意一相对地电流值）； 6）使用万用表测量线电压值（A、B、C三相任意两相间电压值）； 7）使用卡钳表测量相电流值（A、B、C三相任意两相间电流值）； 8）巡视电表是否运转正常； 9）巡视电表接线端口线路是否老化、松动、脱落； 10）使用红外测温仪测量电表接线端口表面温度； 11）巡视配电箱内各路控制开关接线端口线路是否老化、松动、脱落； 12）使用红外测温仪测量配电箱内各路控制开关接线端口表面温度； 3、UPS设备信息记录 详细记录UPS设备品牌、编号、功率、蓄电池数量以及容量。 4、UPS设备主机检测 1）巡视UPS设备主机风扇散热孔是否积尘、堵塞，并及时清除； 2）巡视UPS设备主机散热风扇