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英国威尔士大学 工商管理硕士(MBA)论文 基于顾客满意的IRS企业营销策略研究 研究生姓名: 朱珏 论文导师姓名: 高维和 提交时间: 200 年 月 日 声明 本论文从未接受过任何等级的学位评审，目前也未用于申请其他任何学位。本论文谨用于申请工商管理硕士学位。除有特别说明外，本论文系本人独立工作及研究之成果，其他资料的来源亦有明确的说明并附有参考文献目录。本人谨此同意：本论文如蒙通过，该文可供复印和图书馆馆际借阅之用，论文题目与摘要亦可供其他机构使用。特此声明。 学生姓名： 学生签名： 日期： DECLARATION I hereby declare that this work has not previously been accepted in substance for any degree and is not being concurrently submitted in candidature for any degree. This dissertation is being submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of MBA. It is the results of my own independent work/investigation, except where otherwise stated. Other sources are acknowledged by giving explicit reference and a bibliography is appended. I also give consent for my dissertation, if accepted, to be available for photocopying and for inter-library loan, and for the title and abstract to be made available to outside organizations. Candidate(Full Name): Signature: Date:感谢词 感谢深圳清华研究院培训中心和英国威尔士大学提供给我学习工商管理硕士学位（MBA）课程的机会。 首先，感谢我的论文导师高维和博士，在高老师的指导下我完成的本次硕士论文撰写工作，从选题、构思、撰写、修改直至完成，都凝聚了导师的心血。我的导师用他渊博的知识和不辞辛劳地关注和指导我本次论文的整个研究过程。并推荐各种适合于本次论文课题的书籍、期刊、网页供我阅读和查询，使我在整个论文写作过程中接触到了之前商未深入的知识和研究领域，从而扩大了我的视野。高博士在我的论文准备过程中不断地帮助和鼓励我，并提出了很多建设性的意见，在此我再次对高博士敬以真挚和衷心的感谢！ 感谢我的家人，他们给了我极大的鼓励和支持，使我能从繁忙的工作之余得到宝贵的时间，参加了全部培训课程和完成了本次学业。 感谢威尔士大学香港分部的陈清华博士，是陈博士将这个项目引进到深圳清华研究院，并带到了上海，使我们身在上海亦可以参加海外名校英国威尔士大学的工商管理硕士学位课程学习。 感谢深圳清华研究中心上海分部的钟，孟等老师，是她们引导了我的MBA入学考试。并且为我安排了负责而且经验丰富的论文老师，使我们顺利完成MBA论文；感谢班级的主任ＸＸ以及培训中心的全体教职工。感谢所有把知识传授给我们的老师们。忠心感谢！ 最后，我要感谢所有关心我的家人、同事和朋友们！摘要 IRS公司是从上海起家，辐射全国的一家中大型医疗设备提供商。2004年5月成立，注册资本600万元人民币2005年10月，增资至1000万元人民币（合129万美元）。有限公司主要研发、生产和销售放疗、热疗等大型肿瘤治疗设备。公司2004年12月份推出了目前世界上最先进的肿瘤精确放疗设备，该产品已于2006年3月获得中国国家食品药品监督管理局（SFDA）的生产许可证，截至200年底，公司已签订43份产品的租赁和销售合同。截止200年底，公司预收货款3860万元人民币。将全球市场划分为10个大区，并拟在公司下设10个大区管理部。目前，中国大区管理部已经成立，其余9个大区管理部正在筹建中。 IRS is started from Shanghai, radiation in a large-scale nationwide provider of medical equipment. Established in May 2004, the registered capital of six million yuan, i