发表信息管理论文：Wiki企业知识管理应用方法研究.docVIP

发表信息管理论文：基于Wiki的企业知识管理应用方法研究 摘　要：　Wiki是一种可供多人协同创作的超文本系统,最大的特点是开放性和共享性。它在建立企业知识系统、通过“心理契约”提高员工自主学习积极性、构建学习型组织、提供知识共享和协作平台等方面有着独特的优势。文章重新解构知识管理的过程,分析Wiki在知识管理中的作用,并通过对某知识型组织中心在企业知识管理方面的需求,构建针对该中心的Wiki管理体系,通过分析,探索Wiki在企业知识管理中的方法、优势以及需注意的问题。为Wiki在企业知识管理中的应用模式提供借鉴。 关键词：　Wiki;企业管理;知识管理;共享;协作 1　背景介绍 随着信息时代的发展,互联网在改变人们日常生活的同时也在一步步促进产业改革,应用逐步深入到企业的管理当中。以Wiki为代表的Web2.0的出现,表明了广播性质的知识传播媒介逐渐成为一种互动的、共享的网络平台。当知识进行共创分享互换时,是知识的叠加、递增关系和量变后集体的创新,是知识领域的链式反应。 然而信息的爆炸,给企业知识管理和日常管理提出了更高的考验: 1) 一方面,海量的知识无法有效的整合筛选,形成结构化的对企业有用的知识体系; 2) 而另一方面,作为主要知识载体的员工缺乏共享知识的理念和平台,资源得不到有效的利用。信息时代并没有给企业的信息沟通和管理带来显著的革命,反而一些企业因为组织结构的日益庞大,导致了严重的日常管理问题:内部沟通困难,整体绩效水平普遍偏低。Wiki所倡导的协作、共享、参与的理念与企业知识和日常管理中的需求不谋而合。这项研究就是基于Wiki的协作和共享的理念在知识管理方面的优势,分析企业知识管理的需求,探索Wiki在企业知识管理等方面的应用。 2　文献综述 2.1　Wiki介绍Wiki的诞生标志了新的工作和生活方式的出现,开放、自由、迅速、合作、信任、同步[1]。Wiki创始人沃德·坎宁安将Wiki定义为允许多个用户通过简单的标记语言来创建和连接一组网页的社会计算系统,包含一套能简易制作、修改HTML网页的系统,再加上一套记录和编排所有改变的系统,并且提供还原改变的功能。它最大的特点就是允许普通用户进行网页的编辑和新建,以共同协作维护网站的方式,汲取用户的智慧,进行知识管理工作。 关于Wiki应用方面的研究主要有以下几个方面:教育教学、图书馆、知识管理;企业管理、商业领域。 1) Wiki强大的知识整合能力以及协同的理念让人们首先与当前的教育领域相结合。Y.liu[2]在计算机科学技术课程的探索中的应用就是典型的尝试,文中建立了针对计算机课程的一个协作学习的Wiki系统:Project Wiki。页面主要分为:“项目公告”主要是用于老师发布信息,“公共角”是一个知识的共享平台,用于记录一些集体智慧。MyWiki部分是用于个人信息的管理,是这个Wiki系统的主体。 2) 在图书馆、知识管理领域方面,文献[3]指出,Wiki在知识管理中的特点就是能够记录交流相关的知识,同时进行归类,有助于知识的增长。知识是在交流中取得的。 3) Wiki在商业领域的应用是当前发展的一个热点问题。Majchrzak[4]通过调研发现Wiki适用于寻求非常规的、创造性的解决问题的方法和可靠的信息发布。企业在使用Wiki的过程中,有三个方面的收获:第一,使工作变得简单;第二,提高个人声誉;第三,改进组织流程。在工作中的具体表现为:相关信息及时传递;知识更新及时;发布信息迅速;提高知识的再利用;提高合作效率。 2.2　企业知识管理与Wiki 随着信息时代的到来,相比于资源管理,知识的管理在企业的生存中起到更为关键的作用[5]。企业知识管理是指企业利用现代信息技术,调动人力资源学习潜能,发挥集体优势,形成组织的智商、集体的智慧,利用组织的知识和价值创造财富,提高企业核心竞争力和提升经济效益的过程。研究表明组织智商的高低与组织绩效的优劣直接呈现正相关的关系[6]。 人们期待人工智能和专家系统的产生能够精确的有效的促进企业知识管理,但是实际上企业知识管理并没有达到预期效果[7]。计算机产生的结构化知识甚至不到32%[8]。根据美国知名知识管理咨询机构Delphi Group调查显示,42%的知识属于存在于员工脑海中的隐性知识,交流、分享是获取这些知识的一个重要手段。然而“在实践中人们发现,个人往往倾向于获取他人的知识,却不愿向他人提供自己所拥有的知识,这种现象,事实上造成了知识共享的障碍”[9]。所以知识管理面临两个重要的问题:1)信息和人的管理,如何促进员工的主动学习,构建学习型组织;2)将存在于员工脑海中的知识显性化,形成组织的知识。也就是知识的共享和知识结构化问题。企业知识管理和项目管理、日常管理以及人力资源管理是分不开的。 解决前面提到的两