推导EIP资讯化策略智慧资本积蓄之影响.docVIP

推導EIP資訊化策略對智慧資本積蓄之影響 陳信安 精業股份有限公司 黃純敏 國立雲林科技大學資訊管理系 摘 要 現今企業越來越倚重資訊和知識的運用而企業入口網站擔當促進者的角色。本研究主要是探討運用智慧資本程序模式、平衡計分卡和 EIP?的資訊化策略，來幫助企業累積智慧資本以提升企業價值。研究發現，的EIP仍須要不斷調整系統功能與評估領先指標和落後指標以達成策略目標，突顯出衡量指標之周詳分析與評估的重要性。在智慧資本三個構面上所產出的效益，依序為結構資本、關係資本和人力資本。企業入口網站umulating Intellectual Capital for Implementing EIP as a Strategy Shin-an Chen, Depart. of Securities Internet Division, Systex Corporation Chuen-min??Huang, Depart. of Information Management, National Yunlin University of Science Technology ABSTRACT Today, the Enterprise Information Portal (EIP) plays an important role on the usage of the information technology and knowledge. The aim of this study explores intellectual capital process model, balanced score card (BSC) and the EIP information strategy, to help the enterprise accumulate intelligence capital in order to increase the enterprise value. The result shows that although enterprises have exclusive EIP, they still need to adjust the system functions and reevaluate leading-indicators and lagging-indicators gradually in order to gain the strategy target step by step. This also shows up the importance of comprehensive analysis and evaluation in KPI. The benefit on three perspectives of IC is construction capital, relationship capital and human capitals on order. Keywords: enterprise information portal, key successful factor, key performance indicators, strategic targets, balanced scorecard 緒言 經濟合作暨發展組織 1996年發表「知識經濟報告」，認為以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力隨著資訊通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業及投資明顯轉向知識密集型產業。，已是企業最重要的核心競爭力。(Enterprise Information Portal, EIP) 的普遍設置不僅是「聚集資訊的窗口」，亦是企業結合技術與管理的「單一服務窗口」，扮演著企業e化的重要角色。Weill Vitale (2001) 認為企業e化需要公司內部資源與經營能力整合，也就是包括所有經營過程、工作流程、IT基礎設施、知識與資料資產的整合。企業e化促使組織透過電子化的整合，對顧客呈現單一的互動窗口。此種整合也反應於公司、客戶、供應商和結盟公司之間。 本研究透過個案分析，探討企業設置EIP是否能真正有效積蓄企業智慧資本。為評量實施績效，研究中採用平衡計分卡概念做為評量依據，以了解在提升企業程序效能、顧客服務品質、增進人力資源運用的結果，期望能夠藉此個案研究了解企業對資訊化投資的確實方向與效益。 文獻探討 2-1 智慧資本與企業價值 Edvinsson (1997) 曾對智慧資本市場價值做過詳細解說，指出對於一般企業而言，人力、結構與顧客這三項資本很難用傳統的財務報表帳務列出，通常僅就企業的市場價值來扣除帳面價值