学习《加油站管理规范》后的感想4.docVIP

加强规范学习，打造品牌形象 要想盖高楼先要打基础，所以对于加油站就应该以制度管理、规范管理来激励人、约束人，以站务公开民主管理，调动员工的积极性。要按照上级要求，将规章制度化，做到制度上墙，制度量化，落实到人。 1、在制度落实中，把落实《加油站管理规范》作为管理规范化的重要一环，加以控制，对员工的劳动纪律、安全、环保、设备保养、销售进行综合考核，评定出员工每月得分，并根据得分做出相应的奖励，对员工中的好人好事，在个别事件中表现突出的员工，及时通报表扬，并给予物质和精神奖励。 当日值班应巡查整个加油站对员工的着装，工卡进行检查，并带领员工一起喊口号，努力使员工在当日值班时精神面貌达到最佳状态。 对于加油站专人负责车辆，进出站有秩序、加油、员工认真按照“十三步法”加油，收银员按照“六步法”收银，安全人员严格巡检。 提倡“人人做油站人，人人为油站贡献”的民主观念，让员工形成“进中油门，就是中油人，作为站主人”的良好氛围，全体员工应积极献计献策，参与民主管理，在各自岗位上发挥应有的作用，充分发挥员工主人翁责任感、员工对管理人员应积极配合。 制度化、规范化、民主化是管理好加油的基础。 2、销售方面：特色化、亲情化、职业化 要树立企业形象，不断提升中国石油品牌知名度与信誉度，通过对用户消费结构及消费习惯的对比分析，以“优质产品为顾客服务”的经营理念，开展特色化、亲情化、职业化服务。 首先，做人做到样样业务精通，从而为顾客提供全面周到的服务，定期注意观察加油站的情况，根据季节的变化为顾客提供尽可能的优质服务，也是树立企业形象的根本之一。 其次是亲情化服务，建立用户档案，开展用户满意率调查活动，定期与机构用户进行电话沟通，并在员工生日及大型节假日期间向用户进行纪念品的赠送，亲情化服务接近了用户与服务者间的距离，加深了双方的感情。同时，加油站应为过往车辆提供现场修理，产品代购、货源、路线、天气变化等信息，为司机洗衣的亲情化服务，用户可以对员工进行“挑刺”，从而加强员工个人的形象与素质，从而更好地服务于企业。 再次，提供职业化服务，把此项作为展示中国石油的一个重要手段。把加油站管理规范要求宣讲给员工，并悬挂在墙上，员工利用业余时间按照图解进行自学，以加强石油运付的职业化、当用户遇到困难时，应主动提供服务，以保证用户满意。 当遇到用户投诉、员工不要生气、热情接待、稳定顾客、情绪，诚恳正面回答客户的问题，也是树立加油站的形象根本之一。 3、队伍建设：家庭化、友谊化、朋友化 创建优秀的库站文化、打造健康向上的团队，保持员工稳定，不断创造销售佳渍。加油站的团结、奋进的团队精神是站领导和员工创建家庭化、友谊化、与朋友化的基础。 人与人之间个性不同决定工作中不可避免地产生一些摩擦，但员工与领导之间更应该树立朋友关系，互相辅助来促进站内各项工作的进步，站长与员工隔一段时间进行一次谈话，征求员工对加油站的管理的意见，对加油站人员的评价，以及他们个人的一些要求，通过这些，及时掌握员工的思想动态，了解员工的管理能力和工作状态从而可以使员工享受加油站的关怀，使员工的精神面貌积极向上，工作热情高涨。 4、安全管理：长期化、延续化、稳定化 对员工进行安全意识，安全操作规程重点培训，保证每位员工都会使用灭火器，并牢记自己在消防预案中的职责，对老员工开展经常性，定期性的安全教育，把安全教育工作作为一项长期、稳定化的工作，站领导把安全作为五项来强调，安全责任落实到人，对当班的安全工作进行安排，重点对油罐区、加油区、营业室和顾客有可能吸烟的地方进行监督，每周对加油站各种设备及安全设备进行一次检查，确保安全工作万无一失。 所以我们应以百倍的努力对待站里的每一项工作，把取得的每一项成绩当作新的起点，以一流的标准、一流的工作、一流的业绩、创造中国石油宝石花的品牌形象。 我想这是一定的，也是必然的。 静宁界石铺加油站 潘自力 二○○五年六月三日 1