山西省2017年玉米收获机质量调查实施方案.docVIP

山西省2017年玉米收获机质量调查实施方案 为规范、统一质量调查方法，细化实化质量调查任务、内容，确保2017年玉米收获机质量调查工作顺利、有效实施，依据《农业机械质量调查办法》，制定本方案。 一、调查依据 1. 《农业机械安全监督管理条例》 2. 《农业机械质量调查办法》 3. GB 10396 《农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械 安全标志和危险图形 总则》 4.GB 10395.7 《农林拖拉机和机械 安全技术要求 第7部分:联合收割机、饲料和棉花收获机》 5. GB/T 21961-2008 《玉米收获机械 试验方法》 6. GB/T 21962-2008 《玉米收获机械 技术条件》 7. DG/T 015-2016 《自走式玉米收获机》推广鉴定大纲 二、调查内容 了解玉米收获机行业发展现状，生产企业及产品基本情况。调查在用玉米收获机产品安全性、可靠性、适用性和售后服务状况等方面的情况。 三、调查对象、区域及抽样方案 （一）调查对象 调查对象为2015年以后购买、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的二行、三行、四行摘穗剥皮型自走式玉米收获机。 （二）调查区域 以玉米收获机使用量较大的市县为主要调查区域，尽可能覆盖全省范围。 （三）抽样方案 在全省范围内，对各机型销售量40台以上的摘穗剥皮型自走式玉米收获机共16个企业22个型号的产品（机型）进行调查，每个机型调查10户，根据被调查机型在11个地市的销售情况，确定各市调查的机型和数量。 被调查的机型和涉及的企业，以及每个地市拟调查的用户数量由山西省农机质量监督管理站（以下简称“省站”）确定。调查用户由本市的补贴用户名单中随机抽取和确定，被调查的用户应具有区域代表性，能够反映被调查机型的真实使用情况。 本次拟调查的玉米收获机产品及其调查用户数量见附件1。 四、调查方法 （一）行业基本情况调查 采用向生产企业发函的方式进行调查。生产企业按要求填写企业基本情况调查表（附件2）、产品基本情况调查表（附件3）。对于产品基本情况调查，只涉及本次被调查的机型。 （二）用户调查 可采取入户调查、作业现场查看和召开座谈会的方式进行，按照用户调查表（附件4）的内容，询问用户对产品安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况等方面的情况，逐项完成调查表填写。 1、调查一般要求 （1）调查人员应熟悉所调查的农业机械，有一定的实践工作经验，经过调查前培训，现场调查时每个调查小组应不少于2人。 （2）被调查方应当配合质量调查工作，按照调查要求及时提供有关资料和信息，并对其真实性负责。 （3）调查表记录的信息应真实可靠，调查者和被调查者不得有不符合事实的主观偏向。调查结束后，调查人员、用户在调查表上签字确认。 （4）对有质量投诉或已发生质量安全事故的用户，实行重点调查，并收集样机照片、因产品质量安全引发的人身、财产损失的有关资料。调查时，以实地查看、见人见机的方式，注意收集能够充分反映玉米收获机质量和安全问题的典型事例和照片。 2、安全性调查 安全性调查包括危险件的安全防护及安全警示标志的齐全有效性、安全装备、操纵机构标识、安全事故等内容，用户对安全标志的警示作用、危险部位的安全防护效果、安全装置的保护作用、安全操作的指导效果及安全性总体评价。 3、可靠性调查 可靠性调查中，玉米收获机故障统计判定原则及故障分类原则依据GB/T 21961-2008《玉米收获机械 试验方法》附录B。可靠性调查包括首次故障前作业时间和作业量、总作业时间和总作业量、故障发生次数、可靠性故障情况统计、故障的表现形式及处理情况等，用户对机具发生故障频次、故障处理难易程度及可靠性总体评价。 4、适用性调查 适用性调查包括对种植行距、种植模式和作物产量等的适用情况，用户对作业能力、作业质量、通过性能及适用性总体评价。 5、售后服务状况调查 调查前核实产品的购机发票和三包凭证。售后服务状况调查包括用户对产品的安装调试满意程度、售后服务及时性、配件供应及时性、服务人员态度及解决问题的能力、服务承诺兑现情况、三包期外配件购买的难易程度及售后服务状况总体评价。 五、调查结果的评价方法 （一）用户满意度测评 1、评价指标 以总体满意指数IA评价被调查机型的整体质量水平（A类指标）。以单项满意指数IBi分别评价用户对产品安全性、可靠性、适用性、售后服务状况的满意程度（B类指标）。满意指数采用用户满意度调查的方式进行，具体内容包括影响4个B类指标的若干因素（C类指标）。玉米收获机质量评价指标体系及各指标权重系数见附件5。 2、评价方法 （1）用户评价打分。由每位用户对被调查机型的C类指标进行5级评价，即：很不满意/差、不满意/较差、一般、满意/较好、很满意/好，各等级对应的分值分别为1，2，3，4，5。 （2）计算三级指标评价分值。