优质护理示范病房推进会.ppt

* 1 基本框架 建设目标 建设计划 4 护理理念 创建优质服务示范病区 计划实施 团队荣誉 团队精神 * 护理理念 用微笑善待每一位病人 用爱心相助每一位病人 用细心抚慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用责任心赢得每一位病人及家属的满意 * 护士学历结构 总数 本科 专科 本科 在读 总共 16 5 11 2 16 比例 % 31.2 68.8 12.5 100 团队基本框架 * 团队基本框架 年龄 人数 占% ＜30 9 56.2 30-40 5 31.2 ＞40 2 12.5 年龄结构 * 团队基本框架 职称 人数 占% 主管护师 2 12.5 护师 8 50 护士 6 37.5 护士职称结构 * 团队建设目标 提高护理质量、确保护理安全 转变观念、提高护理软技能 优质服务，提高病人满意率 * 团队建设计划 1.组织学习有关规章制度 2. 加强护理队伍建设 3.提高护理服务质量 4.完善监督，有效反馈 * 组织学习有关规章制度 《综合医院分级护理指导原则》 《住院患者基础护理服务项目》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 “2010年医疗质量万里行”活动的内容 新区“优质护理服务示范工程”实施方案及考核标准 * 加强护理队伍建设 转化服务观念，强化服务意识，为病人提供温馨服务。 提升护理服务内涵，强调“以病人为中心”，把病人的需要作为工作的内容，以病人的满意作为工作的目标。 组织包干护士到优质服务示范病房参观、学习，进一步 提高我们的护理质量。 * 加强护理队伍建设 加强专科学习，提升专科技能。 规范护理操作，对护理人员进行理论及技术操作考核。 注重青年护士的培养。 * 提高护理服务质量 完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。 深入开展健康教育，在走廊内展示健康教育知识，健康教育宣教册。 * 提高护理服务质量 认真履行基础护理职责，规范护理行为，增强护士的责任感。 推行“以病人为中心”的亲情护理，帮助病人解决实际问题。 * 提高护理服务质量 做到六个声 病人入院有迎声 治疗护理有请声 巡视病房有问声 病人协作有谢声 工作不足有歉声 病人出院有送声 文明服务，树形象，温馨服务，创品牌 四个一点 为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人少等一点 让病人满意一点 * 提高护理服务质量 建立人性化的温馨提示。 提供便民利民措施  强化护理人员安全意识，落实《患者安全目标》要求。 完善临床护理质量管理，持续改进质量。 * 完善监督，有效反馈 建立护患交流园地、意见簿，每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表等 * 团队精神 团结友爱，互帮互助 同甘苦，共患难 伤心时有人抚慰 生病时有人问候 成功时有人共享 开心时有人共乐 寂寞时有人陪伴