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【案例应用】 汽车制造业的新一代管理者 詹米 ? 伯尼尼，33岁那年被任命为克莱斯勒公司在安大略文萨的货车工厂的经理。当时工厂的销售状况很一般，而且，正面临开发新卡车的任务。 他必须获得下属的84名经理和1800名工人的支持。其他经理也想得到这个职位，并普遍认为詹米? 伯尼尼太年轻、没有经验，甚至，一些人想要他失败。 他上任不到一年，《华尔街日报》将他列为改变美国汽车业制造工厂面貌的新一代管理者。文章认为，他在其他行业也会同样成功。 同时，《福布斯》杂志选择克莱斯勒为年度最佳公司。他们选择克莱斯勒源于它的成果、运作方式和超凡的管理。 克莱斯勒公司在较基层管理者实施新的管理方式：给工人更多的权力，而不是执行从上到下的监督、控制式管理。以前在克莱斯勒公司的一些制造工厂，管理者被比喻为“钻头警官”，产品质量问题成堆，员工士气低下。负责克莱斯勒全球制造业务的丹尼斯 ? 鲍利决定彻底改变这种状况，雇用了年轻的詹米 ? 伯尼尼。 这个工厂是同行业中自动化水平最低的工厂之一，有上百个工种还是手工操作。销售情况不好，工厂准备开发一种新货车，这些对伯尼尼是一种挑战。此外，还有来自其他可能晋升的管理者的抵触和认为伯尼尼不够资格的闲言碎语。他回忆说： “回想起来，我很害怕，有时我会想，我要陷进去了。” 他还是去了文萨工厂，不到一年，生产率、销售和士气都上去了。 【思考题】 1.如果你接受了文萨工厂的工作，你的反 应是什么？ 2.作为新经理你将采取什么行动？ 3.你对国际任命的准备是什么？ 【小结案例】 联邦政府管理新貌 第一章案例：联邦政府管理新貌  该案例描述了一位成功的女性管理者——黑兹尔·奥莉瑞。她决定改变过去人们对美国能源部的看法及其过去的管理方式。她非常清楚，作为一个管理者必须担任的不同角色么重要。 该案例案例既可以用作本章的引言，也可用作本章的结论。作为本章的引言，案例强调对任何类型、任何规模的组织来说管理都是十分必要的，就连联邦政府也需要有效的管理者。作为本章的结论，要求学生通过实例理解管理的基本职能和在案例中黑兹尔·奥莉瑞所担任的管理角色。  案例简介：这一案例介绍的是美国联邦政府的能源部长黑兹尔·奥莉瑞成功地改革能源部的事例。黑兹尔·奥莉瑞是比尔·克林顿总统领导下的美国能源部部长。虽然在庞大的政府官僚机构中，她仅仅管理一个能源部，但她试图以新的及众不同的工作方式工作，使能源部以崭新的面貌展现在公众面前。  她的目标是能源部必须清楚自己的工作，她也对改变能源部的工作方式感兴趣。能源部的工作一直对公众保密——例如制造炸弹，炸弹爆炸时产生了大量的有毒物质，能源部的很多活动，美国人民一直蒙在鼓里。奥莉瑞致力于使能源部的工作对公众开放。促使她采取这一行动的原因是她吃惊地发现，她所在的能源部近40年来一直在美国人身上进行放射性试验。奥莉瑞说，很清楚，这些受试者已经成了牺牲品，政府的任何工作人员对此行为的指责都会使那些受试者为之震惊。这些驱使她下决心采取行动，使能源部的活动对公众公开。她作能源部长不久，就对能源部的高级职员提出要准备变革。她也建议制定需要完成什么变革和如何引起变革的计划。她所指的变革意味着和几十个守旧的部进行谈判和合并。在改革美国能源部的过程中，奥莉瑞召开了信息发布会，同时及全美的高层科学家进行了谈判，讨论了必须放弃武器技术的研究，将这些技术应用于企业，进行和平利用。  该案例是一个精干的、成功的女性管理者的很好的案例。黑兹尔·奥莉瑞决心改变她所管理的能源部的工作方式。她深深懂得作为一个管理者必须扮演的角色以及有效地履行这些角色对她来说是如何重要。通过案例我们应注意奥莉瑞执行了什么管理职能和扮演了什么管理角色。 奥莉瑞生动地表明了管理者和别人一起或通过别人使得重要活动有效完成的时候，他们扮演着不同的角色，执行着不同的职能。问题及答案：1、奥莉瑞管理美国能源部的管理工作和企业一个部门的管理者的工作有何异同？2、你认为奥莉瑞所扮演的是明兹伯格角色理论中的什么角色？并进行解释。3、你认为奥莉瑞试图改变能源部时执行的是什么管理职能？并进行讨论。 * * * * 四、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，Robert L．Katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如下图所示。 不同管理层级需要的技能 高层 管理 中层 管理 基层 管理 人际技能 技术技能 概念技能 1．概念技能。是指综观全局、