北卡罗来纳大学建设面向7000多名学生的通信系统-Cisco.PDFVIP

成功案例 北卡罗来纳大学建设面向7000多名学生的通信系统 北卡罗来纳大学夏洛特分校采用统一通信，为更多的学生和教师提供支持 概述 挑战 作为北卡罗来纳大学体系中发展最快的分校之一，北卡 北卡罗来纳大学夏洛特分校 罗来纳大学（UNC）夏洛特分校拥有超过 2.33 万名学生 高等教育。 位于北卡罗来纳州夏洛特市。 和 1000 名全职教师及员工。该校预计将会在 2012 年前 2.33万名学生；1000名全职教师和员 再增加 7000 名学生和 150 名教师。 工。 挑战 为了顺利应对这种增长，UNC 夏洛特分校的 IT 部门需 为更多的学生和教师提供支持。 要升级通信系统和数据中心。过去使用的专用分组交换 改进致电者的体验。 机（PBX）系统无法通过扩展，来支持规划新建的 11 栋 促进创新。 建筑物，而且维护费用也变得非常昂贵。“我们还希望提 解决方案 升教师、职员、学生和家长的通信体验。”该校的首席技 用思科统一通信取代PBX系统。 术官 Tom Lamb 表示。 成效 在呼叫量增长25%的同时，联络中心的应 该校对于通信系统的主要目标包括： 答率从82%提升到93% 。 改进联络中心体验：在每个学期开始时，该校每周会 本科生入学咨询电话的平均等待时间缩短 接到大约 8000 通关于助学金、账户状态和班级注册 40%。 的咨询电话。原先的 PBX 系统无法处理如此大的通话 教师可以更加轻松地开展协作。 量，导致占线或者断线情况频繁出现。好不容易接通 使该校将来可以轻松地添加更多的服务。 的致电者，则常常会因为过长的等待时间，或者无法 与实际服务人员通话，不得不沮丧地挂断电话。“我们的副校长接到了大量家长的投诉，因而改善为 致电者提供的服务已经成为他的首要任务。” 支持远程办公：该校希望员工每周可以有一天在家办公，以便在发生传染病疫情时保持业务连续性， 降低碳排放量，并在雇佣新员工的同时减少对于新办公空间的需求。远程办公人员需要安全地访问校 园通信系统和数据中心内的业务应用。 提高移动办公能力：该校有一些经常需要外出的员工，包括学校领导和 IT 人员等。他们需要能够在 任何工作场所与他人保持联系，而不仅仅是在他们自己的办公室。“通过让教职员工可以方便地彼此 联系，将有助于实现科研项目和行政管理项目的合作。”Lamb 表示。 解决方案 UNC 夏洛特分校通过从原有的 PBX 系统移植到思科®统一通信，克服了这些挑战，并为未来的发展做好 了准备。该校于 2005 年在 6 栋建筑物中部署了思科统一通信，并从 2007 年开始改造剩下的 39 栋建筑 物。“我们之所以选择思科统一通信，不仅是因为它目前所提供的出色功能，还因为它为我们带来了很高 的灵活性，使我们可以随着需求的变化引入新型通信服务。”Lamb 指出。例如，思科统一通信管理器 （Cisco Unified Communication Manager）支持会话发起协议（SIP），借助它 IT 部门可以为员工的家 庭提供学校的语音、语音邮件和其他通信服务，从而支持远程办公。 1 成功案例 教职员工现在可以使用思科统一 IP 电话，或者装有 Cisco Unified