山东省电子商网络购物和营销便利性.PDFVIP

山东省电子商务网络购物和营销便利性 调 研 报 告 山东省商务厅 2014 年4 月 目录 前 言 - 1 - 第一章 调研说明 - 2 - 一、 调研背景 - 2 - 二、 调研目的 - 2 - 三、 调研方法 - 2 - 四、 调研成果 - 3 - 第二章 摘要 - 4 - 第三章 山东省电子商务便利性现状 - 6 - 一、 网购便利性调研报告 - 6 - (一) 受访者人口统计特征 - 6 - (二) 受访者特征网购情况分析 - 8 - (三) 网购不便利性分析 - 10 - (四) 开放性问题统计 - 17 - 二、 便利网销调研报告 - 18 - (一) 企业经营过程中问题统计 - 18 - (二) 企业问题选择情况 - 20 - (三) 企业问题项目指数 - 21 - (四) Q：政府在电子商务环境建设中起到的积极作用 - 21 - 第四章 规划建议 - 23 - 一、 优化电子商务发展环境 - 23 - 二、 健全电子商务支撑体系 - 23 - 三、 加强电子商务基础设施建设 - 24 - 附件 - 25 - 附件1： 网购便利性调查问卷 - 26 - 附件2 ： 电子商务便利性调查问卷 - 27 - 前 言 近年来，电子商务迅速发展，市场规模不断扩大，已成为扩大消 费的重要推动力量，同时，也成为经济发展中最具活力和创新性，最 具社会影响力的新兴产业，并将彻底改变传统的商务模式，在促进就 业，带动传统产业转型升级，推动全球贸易增长和贸易便利化方面发 挥越来越重要的作用，对生产、流通、消费乃至人们的生活带来一次 新的革命。为了解电子商务发展中存在的问题，提高居民网上消费和 企业网上营销的便利性，促进传统经济与网络经济深度融合，提升我 省电子商务发展水平，山东省商务厅联合山东广播电视台、齐鲁晚报、 济南时报、山东商报及大众网、齐鲁网、凤凰网、鲁网、舜网、经济 网等各大媒体以及山东商业职业技术学院、济南市电子商务协会等单 位，借助媒体、网络、微信、采访等线上线下手段于2014 年3 月17 日至3 月24 日开展了为期一周的全省电子商务便利性调研活动，完 成了《山东省电子商务网络购物和营销便利性调研报告》的撰写工作。 山东省电子商务网络购物和营销便利性调研报告 - 1 - 第一章 调研说明 一、 调研背景 随着互联网的进一步普及应用，电子商务快速发展，2013 年山 东省电子商务交易额达1万亿元，同比增长30%，其中网络零售额1800 亿元，同比增长44%。网络购物已逐渐成为人们最主要的购物方式之 一。方便、快捷、价格相对便宜的优点，使越来越多的人热衷于网上 购物，越来越多的企业开始尝试线上业务、拓展新的发展空间。 但是，网上购物快速发展的同时，购物环节中的诸如假冒伪劣、支付 安全、收货不便等商品和物流问题也逐渐显现，电子商务运营企业中 也普遍存在着商品图片、信息被盗用和网络推广成本太高等问题，在 一定程度上制约了电子商务发展。 二、 调研目的 通过本次调研，更准确地把握消费者和经营者对电子商务的认识 程度，了解商家经营和消费者购物过程中存在的不便利性因素，为商 家改进营销服务质量，为政府有关部门研究制订促进电子商务发展的 相关政策