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沟通审计的历史、方法及应用研究 摘要 本文以20世纪末，国际、国内高等院校管理学课程体系的重大改革为切入 点，论述了中外管理学界对管理理念与管理实践认识的深刻变化，阐明了沟通 理论在管理学理论、组织沟通理论和一个组织的健康成长与发展中所处的重要 位置和所发挥的关键作用，从而引出沟通审计的概念。 沟通审计(communication audit)作为评价和检验组织沟通质量的一种方法 和手段，经过西方学者30多年的潜心研究和大量实践，己形成了一整套组织规 范。这个规范对推动西方不同类型、不同行业组织的成长与发展起到了重要的 促进作用。本文就沟通审计的产生和发展、理论与实践方法、以及将这个理论 引入国内的现实意义，逐一做了理论上的阐述和初步分析。同时，通过对一家 美国企业实施沟通审计的案例分析，说明它是如何帮助和指导企业逐步改进自 身沟通系统的。 基于研究沟通审计的现实意义，本文从当前国内信息机构的生存环境、情 报学学科建设角度出发，分析了在当今社会信息化和经济全球化的宏观形势下， 国内信息机构实施沟通审计的可行性；从中国传统文化的特点分析着手，论证 了在国内实施沟通审计的难点。为了探索沟通审计理论在中国实施的可能性， 利用沟通审计调查工具对一家国内信息机构进行了一次尝试性的调查，根据对 调查结果的研究和分析，阐明了这家机构实施沟通审计的必要性和可行性，在 此基础上制定了实施框架。 说明框图12个，表8个，参考文献30篇，其中外文文献19篇。 关键词： 组织沟通 沟通审计 方法研究 审计工具 沟通质量 分类号： C936：C93—03 Ⅱ for Researchthe and History，Methods Applications ofCommunicationAudit Abstract The in thesisdiscussesthe ideas deep and changesmanagementpractices，and describesthe role communicationauditinthe of important by theory played communicationandforthe management healthygrowthoforganizations． AsamethodtO evaluateandexaminethe ofan communication， qualityorganization thecommunicationaudithasformedasetofnormsafter morethan30 years’study and of practicebywesternscholars．Thisset norms tOfacilitatethe help