社会渠道经理能力提升培训课程认证题库9.doc

 目录 一、填空题 3 二、选择题 4 三、多项选择题 7 四、判断题 9 五、简答题 10 一、填空题 社会渠道经理调研工作的主要内容包括人、店、制度与流程三个方面. 渠道经理对其所负责的社会代理网点主要通过 观察法、交 谈法、测算法等方式进行调研。 渠道经理在考核代理商的过程中，要进行角色转变，应该由变考核人为通知人。 渠道经理要成为五合一型的专家，即：调研专家、谈判专家、培训专家、陈列专家、微促专家。 社会渠道经理与代理商的沟通与谈判必须是简短 、直接、开放、交互的。 __回头量____代表店铺的生存能力。 渠道 在商业领域意为商品销售路线，是商品的流通路线，是指厂家的商品通过一定的社会网络或代理商而卖向不同的区域，以达到销售的目的。 渠道经理对代理商培训内容包括产品卖点、销售技巧、异议处理、佣金结算、IT操作。 实现有效陈列指导的前提：熟悉陈列规则和熟悉网点格局。 社会渠道的特点包括覆盖广、数量多、积极性高、建设快、成本可变。 渠道经理对代理网点陈列的检查内容包括是否符合规范、是否便于销售、是否做到制度性整理更新 成功微促的评价标准涉及四类指标包括：电信、代理商、用户、竞争对手 联合促销的本质是：产品叠加，满足用户需求 渠道经理的工作模式包括：发现问题，解决问题，树立标杆，提炼共性，复制推广。 陈列两个原则：一是规范；二是销售 异议处理模型包括：智慧中立的回应、获取信息、展示观点、确认对方是否认同。 服务厅规划设计原则：前后台规划设计要遵循二八原则，确保把更多的空间留给客户。 二、选择题 （ C ）表示店铺的生存能力。 A、客流量 B、销售量 C、回头量 D、人流量 当客户有异义时，我们需要采取正确的方法，以下哪一项不属于异义处理的技巧。（ D ） A、智慧中立的回应 B、获取信息 C、展示观点 D、故意刁难商家，寻找杀价理由 以下（B ）不属于对社会代理网点“人的方面”调研。 A、对象 B、店员酬金 C、精神 D、销售技巧 对社会渠道规划、分类分级、激励、考核等，属于社会渠道中的（B）工作。 A、选 B、用 C、育 D、留 以下（ D ）是渠道网点陈列整理要求？ A、每天整理三次、按标准执行、有人负责 B、每天整理三次、按标准执行、专人负责物料的摆放 C、有人负责、专人负责物料的摆放、每天整理两次 D、有人负责、按标准执行、每天整理两次 陈列的对内影响力是（ D ） A、对人流：能将人流吸引并让其驻足，使人流转化为客流 B、对客流：强调易用性，确保客户方便试用，帮助客户准确找到需求点 C、对客户：增强客户信心，说明网点销售流程的专业性 D、对代理商：加强控制，宣贯文化，显示企业实力与专业 渠道经理对代理网点陈列的检查内容包括（ C ） A、是否控制销售轨道、是否便于销售、是否做到制度性整理更新 B、是否控制销售轨道、是否便于销售、是否符合规范 C、是否便于销售、是否做到制度性整理更新、是否符合规范 D、是否符合规范、是否控制销售轨道、是否做到制度性整理更新 目前对代理商及其相关人员培训，考虑到培训效果，应该优先选择( B ) A、集中培训 B、进店培训 C、网上培训 D、研讨式培训 以下符合渠道经理的培训对象的特点是（B ） A、快速、流动性强、无法进入体制内 B、流动性强、无法进入体制内、成本低 C、无法进入体制内、流动性强、快速 D、成本低、快速、流动性强 对社会代理网点“制度与流程的方面”调研，具体内容包括( A ) A、佣金发放、店员酬金、业主的管理方式、店长的管理方式 B、佣金发放、销售技巧、业主的管理方式、店长的管理方式 C、业主的管理方式、销售技巧、店长的管理方式、店员酬金 D、店长的管理方式、销售技巧、店员酬金、佣金发放 以下不符合陈列“便于销售”原则是（ C ） A、显示最重要的卖点 B、让顾客最快看到 C、符合整体的形象 D、让顾客最方便得到 渠道经理对陈列有效指导的前提是（A ） A、熟悉陈列规则 B、熟悉产品特性 C、熟悉业务规则 D、熟悉操作系统 电信社会渠道的调研需要渠道经理充分运用观察、访谈与测算等手段，以下用测算法调研是（ D ） A、人流量 B、转化率 C、周边的环境 D、人工成本 完整而有效的促销活动应该包含促销前、促销中、促销后三部分组成，请问属于促销中环节是（ D ） A、激励兑现 B、总结优