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交通银行交通银行股份有限公司股份有限公司 交通银行交通银行股份有限公司股份有限公司 年度年度企业社会责任报告企业社会责任报告 年度年度企业社会责任报告企业社会责任报告 一、一、董事长致辞董事长致辞 一一、、董事长致辞董事长致辞 承载百年历史，追求卓越品质。2011 年，面对国内外复杂多变 的形势，我们以科学发展观为指导，自觉将社会责任融入企业发展战 略，努力为股东、客户、员工及社会创造更多价值。作为企业公民， 我们履行社会责任的征途可以浓缩为六个核心关键词：责任、超越、 奉献、和谐、幸福和爱心。 责任 2011年，我们持续推进责任管理，将企业社会责任与发展战略、 经营管理、利益相关方关系管理以及品牌建设等深度结合，在企业上 下形成全面履责的强烈使命感，努力推进中国金融业的可持续发展。 超越 2011 年，我们积极应对环境变化，综合实力迈上新台阶；综合 化、国际化发展战略扎实推进，转型发展取得新成果；管理水平实现 新提升，跨周期发展能力得到增强。在《财富》“世界 500 强”排名 跃升至 398 位，《银行家》全球 1000 家银行排名提升至 35 位，在三 大国际评级机构的评级全部进入 A区间。 奉献 我们着眼大局，立足长远，完善授信政策，优化信贷结构，以服 务国家建设和扶持金融融资弱势群体为应尽责任。优先支持国家重点 在建续建项目，大力支持中西部地区、居民消费、小微企业、三农事 业，积极关注民生，促进经济社会持续发展。 和谐 我们促进人与自然和谐发展,积极支持节能减排，拓展创新 “低 碳”金融；大力推广电子银行，创新电子银行金融产品；推行绿色运 营和绿色采购，积极投身环保公益事业，引领全员践行环境友好的和 谐发展理念。 幸福 让客户满意、让员工幸福是我们永恒的追求。从战略高度重视客 户满意度，提供便捷、高品质、亲和力的产品和服务，让客户在接受 服务中、在财富保值增值中得享尊贵体验；坚持以人为本，与员工共 同成长，共同分享企业发展的成就与喜悦，提升员工的幸福指数。 爱心 为社会奉献爱心，是我们与社会共发展的鲜明特征。2011 年， 4000 余名志愿者和 2816.06 万元善款投入助残支教、扶贫开发、济 困救灾、改善环境等领域，同时，将追求良好人文价值的取向传达给 大众，在全行营造了热心公益的温馨氛围。 风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。2012 年，我们将继续坚定 科学发展信念，大力发扬 “拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行 精神，履行企业公民社会责任，拓展可持续经营之路，为中国金融事 业发展和社会和谐作出新的贡献。 二、二、行长报告行长报告 二二、、行长报告行长报告 2011年，交行坚决贯彻国家宏观调控政策，加快推进发展转型， 努力提高竞争发展能力和风险防控能力，经营管理各项工作取得新成 绩。同时，积极主动履行社会责任，取得丰硕成果，为国家经济社会 的可持续发展作出了新贡献。 稳健经营创佳绩 交行积极应对复杂环境，持续推进信贷结构调整,大力发展中间 业务，完善风险管理决策评估体系，持续增强风险防控能力，各项业 2 务呈现质效并举、稳健发展势头。英国子银行以及胡志明市、旧金山、 悉尼分行相继开业，海外机构建设实现历史性突破。综合实力和市场 形象继续提升。 关注民生促和谐 交行从国民经济发展全局和维护社会和谐稳定的战略高度，加大 对小微企业的支持力度，335家小微企业专营机构遍布全国。积极服 务“三农”，设立村镇银行、增设县域支行，提升涉农金融服务能力。 在教育、文化、卫生、水利设施、保障房等重点民生领域加大信贷支 持。 心系客户谋发展 交行以形成长期共同价值最大化的新型银行客户关系为目标， 不断丰富产品类别，形成全方位金融体系，满足客户多样化需求；持 续完善产品创新工作，打造全新客户体验方式；整合重点服务流程、 加强客户意见管理、推进 “三位一体”网点建设，不断提升客户满意