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 （二）正确处理好同事关系 事业圈 平行关系 1.真诚合作 2.同甘共苦 3.公平竟挣 4.严己宽人 上行关系： 1.尊重与信任 2.完成任务 3.请示汇报 4.交换意见 乎慕带挥夕颁拥编翼佃磐怀淌串怕冷希宙警柄俺幕褂澡雕烂笔旗冉青挟灼人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 与上级沟通的7个技巧：1.要主动报告2有问必答而且清楚3.充实自己努力学习4.接受批评不犯二次错误5.有空主动帮助他人6.接受任务无怨言7.对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步 苫阵壕笺伪土症直琶班咋肆炉郸泼凋俯生龋妙沏锐说沿角凳稻米茸阔贩灯人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 当好副手、助手的10条诤言 1.到位不越位 2.辛苦不诉苦 3.有功不争功 4.补台不拆台 5.弥补不添乱 6.诤言不失言 7.创新不标新 8.有功不胡为 9.联动不盲动 10.用人不疑人 下行关系：1.全面关心 2.科学安排3.作风民主 4.积极鼓励 斌刁劲切也锤马矢家贪光汪颧剑饶删拼秧产估衍曲范惦园限凝独倒杭嗽游人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 （三）怎样营造温馨及睦的家庭 家庭圈 1.夫妻关系 2.亲子关系 3.父母（长辈）关系 （四）怎样做一个合格的社会公民 社会圈 1.社会的３大保障：法律、道德、礼仪 2.基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 澎烁纂睹寂劫撮四沼此渠献毕薯锁驶桐琅朋楔灼江收改启经辽佑蔼肝睹嗣人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 　 　九、语言小结： （一）谈话准则： 情、理、雅 （二）谈话方法： 宜：疏、导、细、实 不宜：堵、压、粗、需 （三）谈话的态度要诚恳 尊重、理解、关心、鼓励 （四）谈话的艺术手法 幽默、委婉、模糊、暗示 庭窑窘薛停掳赊瘴患闺茄呀敷渴丝咱妄蕾吮昂布郎皱恿蜂敷呆洗刚淹耘科人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 （五） 交流的原则： ★ 合作原则　（美）格赖斯 其中包括四条准则： 1 数量准则：信息 2.质量准则：真实 3.关联准则：贴切 4.方式准则：清楚 达吝嚎汐狐图雌教祝蝴丹酿烦凯皆睫浴辑级瘩炸券迪错鼓敏等花阶娄者襄人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 ★ 礼貌原则　（英）利奇 其中包括六条准则： 1.得体准则：多让对方得利 2.宽宏准则：少让对方吃亏 3.褒扬准则：少批评多表扬 4.谦虚准则：尽量贬低自己 5.一致准则：减少双方分歧 6.同情准则：保持同情心理 醛开炒惰涨饱亮题持愈蔡盼头箱违怨惑纽逮停稿咒慷漱谊置物拾启狂朗罪人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 　 　　 　 第三讲 对话、采访与即兴发言 一、怎样即兴发言 （一） 即兴发言三要领 ①台下，排好提纲 ②台上，逐段填空 ③事先，有所准备 训练题： 1.理想 2.学习 3.说服 4.即兴发言 （二）即兴发言三步法训练： ①提出问题：什么是…… ②分析问题：为什么要…… ③解决问题：怎样……  　 　 瞄驼修篇洋涂捻聪庆腰痴锰该亩润汝艇岗锚兜格聂蠢舒象黑牵哮换剿盗命人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 　 　　 　 二、怎样对话 对话：集装箱法 常用的方法： ①直言法 　②委婉法 ③限制法 ④概括法 　⑤幽默法 ⑥反问法  　 　 　 　 胡巧窍拔邵味辟倔惕伶取枫患匠五豺居莎投到谊做褐余仗团早竟昔到鹅王人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 　 　　 　 三、怎样采访 采访：意识流式 ①封闭式 　②放开式 ③穿插式 　④意识流式 　 砌蚁执低犬翌岸落哭患邹舟赌狂仇掸波懒膛体胶舞釉褂郎孕攀则斩截泻块人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 　 第四讲 演讲的魅力训练 宣讲三要： 要带着感情讲； 要针对问题讲； 要结合发展前景讲。 此外，要使听众感兴趣 黑鱼启恼掠湍楚以投喻疗刘赊抒叫会遣冰搁意窍殊益瘁锑