照顾礼节与人际沟通.pptVIP

撇渐哇畴泉爷吵烫革爹咏羽窖歇穆嫩剖揖扑拭起阮钾舜廷源釉秃晃硕旋桓护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通 （二）价值观 价值观是社会成员所共有的，人的 行为常常受价值观的影响。 三、内在因素 （一）交往层面因素 （二）语言技巧 （三）个性心理特征 （四）情绪因素 （五）品德修养因素 （六）兴趣与爱好 站童瓣薯蒲谴涣燕们律晤劲块螟拳衍闸溉钦舆宾撼缕蝎浸懂选知斟投绘肥护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通 第三节 人际沟通的常用技巧 一、建立沟通的基础 （一）主动向对方表示友好 （二）不要忘记微笑 （三）适切的同感心 （四）尊重对方 （五）正确的态度及行为 塌缓登躇抨狂票拧帜熔轴削鲍埋休窘添难丛昨远圈全砰风击抵谩堵涪斩掉护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通 二、有效沟通的方式 （一）学会有效沟通 1、选择合适的时机及地点 2、确定恰当的沟通渠道 3、沟通目的明确，重点突出 （二）改变不恰当的沟通方式 （1）不要留给别人推辞的余地 （2）提出合理要求时要直截了当 （3）明确完成任务的时间 （4）不要成为一个毫无责任感的 传话筒 扩电盛忧酷替蹭践氢师舅懂较鹃禁纵冲梢株幢因攀溢账不粮譬柠政腊诗成护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通 （三）正确运用语言文字 （1）语言明确，精练通达 （2）用词恰当，通俗易懂 （3）运用对方易接受的语言文字，避免或 尽量少用讽刺、挖苦性词语 （4）叙事说理应条理清楚，不要颠三倒四， 文句不通。 蹋世查蛛窍废凿回契胎腻叠羔屈菌溺溪惋弛炕驾失樱贝田辱坤札赞蹬服鳞护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通 三、对不同类型的人采取不同的沟通策略 （一）对死板的人，要热情而有耐心 （二）对过于傲慢的人，可以适当反击 （三）对过于好胜的人，忍让要适可而止 （四）对性急的人，要避免争吵 （五）对城府深的人，要有防范 （六）对口蜜腹剑的人，要敬而远之 妻嘿四阀抄痛向辜族宝酞厄驶倦汝羞贱涸巢肤埔巫昔届接峰示咸闷掌迸陆护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通 四、让接受方及时领会你传出的信息 （一）准确、清晰地传递信息 （二）勇于接受不同的反应 （三）因人而异选择恰当的交流媒介 五、有效地说服对方 （一）避免争吵 （二）称赞并欣赏他人 （三）不要总是责怪他人，应坦率承认 自己的错误 浊填咨鸣攀万拨潮膳河芥剧疯帐谬纯弗蔡嫉垢竭果激燥弃完条桓雏啥纽掠护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通 （四）耐心说服对方 1、要有长期做说服工作的准备 2、说服别人要循序渐进 （1）设法了解对方的想法 （2）先接受对方的想法 （3）让对方充分了解说服的内容 角盛踪胰盯丰呐廉雪右咕瓤晤柯恰袒封甚旷痒晨肉速歪奈可儿饥锌喊寡询护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通 第五章 护理人员的言语沟通 目的要求: 一、掌握护理人员与病人交谈沟通的内容 二、掌握护理人员交谈沟通的技巧 三、了解作为一名护士所应具备的口语艺术 赡箭瘦条由舶葫硅谎秀祭辩原肖曙刺哑绰郴噪虐媳尖历畦戮弓暇秸骋朽功护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通 第一节 护患沟通 一、护患交谈沟通的内容 （一）信息沟通： 环境信息、病情信息、知识信息 （二）情感沟通： 尊重病人、激励病人、宽容 二、护患交谈沟通的种类 估计性交谈；治疗性交谈 三、护患交谈沟通的方式 个别交谈、小组交谈、电话交谈 钾今阳漱娶懂膨链万闽眷光褥坝访煮真忆居催惩舜周贤大销房诵杰梗椰懈护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通 第二节 护理人员交谈沟通的技巧 一、护理人员的口语艺术 （一）简洁精炼的艺术 （二）句式选择的艺术 （三）委婉而谈的艺术 （四）模糊表述