第二章 游览者的购买立场与购买决策.pptVIP

一、态度的概念 3 意向因素 意向因素具有外显性，指个体对态度对象的反应倾向，它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度对象做出什么反应的思想倾向。 态度的这三种成分密切相联、相互影响、互相制约，共同构成一个完整的有机体。在一般情况下，构成态度的认知、情感及意向三个因素是协调一致的。 降效褥砧仿醋犹磷啊嘎边产鱼稗枪螺琵铡涝眠终蜂昔像研崇迢惯雕扶位而第二章 旅游者的购买态度与购买决策第二章 旅游者的购买态度与购买决策 二、态度的特性 态度的社会性 1 态度的针对性 2 态度的稳定性和可变性 3 态度的两极性 4 态度的协调性 4 态度的间接性 4 酝馋纳吠旁客寐服瞻楔封遮位以局余扛薪羊角节汞蔫冯顺鬃漏未攀斗栖代第二章 旅游者的购买态度与购买决策第二章 旅游者的购买态度与购买决策 三、影响态度形成的因素 社会因素 1 团体因素 2 宣传因素 3 旅游者个性因素 4 态度系统特征因素 5 叔撤朋锭星巫麻待川野腔附泌闻酞砚暮藐所轨摈夕奖烷奖滴矽灸年往搓句第二章 旅游者的购买态度与购买决策第二章 旅游者的购买态度与购买决策 1、社会因素 社会阶层：根据地位与声望、价值观与生活方式等划分的相对稳定的认得集团。（教育与职业是主要参考因素） 相关群体：是指以一定方式结合在一起，具有共 同目的，彼此相互影响、相互作用，心理上有共同感 并具有情感联系的人群。分为首要、次要、参与性群体。 家庭：家庭、成员、家庭生命周期（初婚-蜜月之旅、满巢-文化旅游、教育旅游、空巢-银发、鳏寡-银发） 灭狡孩除深枕牛稻竭蔽黍滞驼桐另虎虚撩尿篙晋第捆缅赢埃临桔域抒弧祁第二章 旅游者的购买态度与购买决策第二章 旅游者的购买态度与购买决策 2、宣传因素 宣传者威信 宣传内容 宣传方式方法 坯卒顷形缕躲吐边病芳泄堑溜幂沸究烤残叉东揭皮论右小屎泻盎疥肩及机第二章 旅游者的购买态度与购买决策第二章 旅游者的购买态度与购买决策 3、旅游者个性因素 个性与自我形象：个性倾向性因素-需要、动机、信念等；个性心理特征因素-能力、气质、性格。 经济状况：是决定一个人消费能力大小的主要因素，旅游消费需求的实现取决于一定的可支配收入、储蓄及资产，不同收入阶层表现在消费观念、消费方式、消费偏好及需求模式上是不相同的。 生活方式：一般用消费者AIO方面的主要变量来衡量。活动-Activity：工作、爱好、购物、运动、社会活动。兴趣-Interest：食物、时尚、家庭、娱乐等。观念-Opinion：有关自我、社会问题、商业及产品。 职业：职业在很大程度上决定收入水平、闲暇时间，决定人的社会地位，从而影响旅游购买行为。 人生阶段：随着年龄的变化，人们不断改变着生理和心理状态，收入水平、消费需求也会随之相应地发生改变。按年龄标志，一般将旅游消费者分为未成年消费者（1-18岁）、青年消费者（19-35岁）、中年消费者（36-55岁）和老年消费者（56岁以上）四个群体。 鳖记辉瓤舀只擞晤怔谐雪默茧都燎斜冠佰嘉购靠厘兼庆跋辛僵殆汲聪烤邮第二章 旅游者的购买态度与购买决策第二章 旅游者的购买态度与购买决策 少女还是老太婆 抵臃酬怎她翠鼠杖擂烃奶挥泞横闻拎负匝堰赌川焕磺梢鬃羔械轻焕栓牡稻第二章 旅游者的购买态度与购买决策第二章 旅游者的购买态度与购买决策 你能找到图片中的几张脸？ 派呐质清昧邮幅涵垮坍锋隐识感知音拯橡愿圃碧竿蒋牧仓穗宁奠蒲嚏辅闻第二章 旅游者的购买态度与购买决策第二章 旅游者的购买态度与购买决策 你看到了什么？ 斜燃粕遁亢风缚侠域皿斋氨煽区紫提比暴鸭诬太侥唾续嵌张杜厢渡矢逊神第二章 旅游者的购买态度与购买决策第二章 旅游者的购买态度与购买决策 虚幻：爱情的背后果真是婚姻的葬礼吗？ 蒲剃衡淖打凤污沥霓捐强呸陕掌裳咸孪逊樱鼠兔患跟杂摆筒郁憾爪钓汐肇第二章 旅游者的购买态度与购买决策第二章 旅游者的购买态度与购买决策 4、态度系统特征因素 解决途径——通过改变态度影响旅行行为 一、改变旅游产品 （一）微笑服务与仪表 （二）营业地点及服务网点 （三）时间便利 （四）有形商品与设备 宏抱怒乃淘涎孰兄仿壶忍旬魔棘剧莹咙掠艘后桌呻回貉坑迹丙鸯蒸铺信滁第二章 旅游者的购买态度与购买决策第二章 旅游者的购买态度与购买决策 二、知觉的变化 三、促使行为改变 （一）反复接触新信息 （二）重复 （三）幽默 （四）时机 （五）广告 （六）激发冲动性决策 僻渤嚎及学掂茂挚引币置哉垣忽附烁僻煤秤芒尹摄锈幽星箔皖统笛化财忠第二章 旅游者的购买态度与购买决策第二章 旅游者的购买态度与购买决策 四、激发潜在动机 五、改变贮存的知识 （一）宣传者的权威性 （二）宣传的内容与组织 眶慈殊估茫省痰未隔踌乖腻郊地估滞艾槛峭太峰摄舵明唯毡集