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1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。通常有自然现象和社会现象 2.当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任 3.不可抗力发生后，违约方必须履行及时通知和提供证明的义务 4.非违约方负有防止损失扩大的义务 新旅游法补充 第六十七条：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理： (一)合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。 合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。 (二)合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。 新旅游法补充 (三)危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。 (四)造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担当。 新旅游法补充 一、不是发生不可抗力，旅行社责任的承担情况： 旅行社具备旅行条件而故意不履行合同的，旅游 者可要求旅行社支付不超过旅游费三倍的赔偿金。 二、旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当 在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。 【解读】：旅游者可任意解除合同的权利，——本条更适合一些特殊的情况，如旅游者突然犯病而须医治。 旅行社对可能危及游客的人身或财产损失，导游带团要做到： ——事前提醒，采取预防措施 ——事后做好善后处理 做到以上两点，可以减轻或免除责任 《旅游法》：旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。 新旅游法补充 第七十一条 由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。 “地接社、履行辅助人”——与旅行社合作完成的一切组织或个人 注：由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。 Y旅游饭店为招揽顾客，于1996年5月向众多旅行社发出没有称谓的函告，愿意以8.5折的优惠接待旅游团队食宿。同年8月14日，先后有7家旅行社带团入住该店。当第八家旅行社，即N旅行社带团投宿时，被告知客满，无法安排，请另寻他处。导游只得把游客安排在一公共场所后，带另一游客四处联系。两个小时后才联系到一家与Y相当的饭店，但食宿不能打折，且N旅行社还必须支付游客滞留时的空调费、冷饮费及市内交通费。N旅行社为此向Y旅游饭店提出赔偿要求，遭到Y旅游饭店的严辞拒绝。请你运用所学回答下列问题： (1)双方哪一方的立场正确?为什么? (2)如果N一定要坚持赔偿请求，是继续向Y请求，还是向消费者协会或者旅游行政管理部门投诉?为什么? 新旅游法补充 第七十五条 住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的： 第一，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担； 第二，但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服务的，住宿经营者应当协助安排旅游者住宿。 旅客随身携带的贵重物品在客房丢失后，怎样区分责任？ 1、如果饭店有提示，旅客不愿意寄存，但饭店客房存在安全隐患 ——饭店要承担相应的责任。 2、如果饭店有提示，旅客不愿意寄存，客房也不存在安全隐患 ——饭店可以不承担责任。 3、如果饭店无提示，但客房不存在安全隐患， ——饭店要承担相应责任。 4、如果饭店无提示，客房又存在安全隐患 ——饭店要承担完全责任。 北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。请问： 1. 旅行社辩解是否正确？ 2. 若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？ 北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。李某三人报名参加。行程中，发现合同列