蝶科医患系统使用手册探索.docxVIP

【文件编号：DK-ECRM-01-01-2014】关于此文件文件名称蝶科ECRM系统操作手册文件编号DK-ECRM-01-01-2014文件对象蝶科.荣誉客户拟文审核人发文部门蝶科研发中心发文日期2016/04/18发放修改控制 版本发布人修改记录发布日期2.02016/04/18目录1系统登陆41.1软件界面41.2系统登陆41.3 更改密码62客户档案72.1客户信息72.2住院管理123客户服务133.1客户咨询133.2预约挂号153.3就诊确认163.3.1到诊确认163.3.2治疗确认183.4咨询预约1944 随访中心21系统登陆蝶科医院客户关系管理系统（简称ECRM）是一套根据各级医疗机构特定的流程而开发的网络版医院客户管理平台，包括患者健康档案管理、客服管理、随访管理、投诉管理、短信平台、呼叫中心、报表中心、系统设置等，为医院管理提供更有力的保障。本系统突出实用性，保证可靠性，兼顾先进性，具备扩展性，主要包括八大功能模块：健康档案管理系统、客户服务管理系统、患者随访管理系统、患者投诉管理系统、短信中心管理系统、呼叫中心管理系统、报表中心管理系统、系统设置管理系统。各业务模块既可独立使用，又可联网使用。软件界面系统登陆在浏览器（IE7以上或火狐浏览器等）地址栏里输入软件登陆地址，如5:9001/login.aspx，即可以运行ECRM管理系统，如果正常，进入系统登陆界面（图1），如果出现连接错误，请与系统管理员联系；显示如下界面：（图1）图1当系统服务器连接成功能后出现系统登陆界面（图2），用鼠标左键单击“用户ID”右侧的空白框内，输入你的用户ID，然后在“密码”中输入用户口令！点击【登陆】按钮，如果所选择用户名的口令正确，将进入系统，如果输入错误，系统将提示“密码验证失败” （图3）。注意：如果使用数字小键盘录入密码时，请保证小键盘数字灯为亮状态！可通过小键盘左上角的Num Lock键进行切换!如果用户名称中没有列出你的用户ID请与系统管理员联系,一般初始口令设置为空,请登陆后自行修改! 初次安装使用，管理员登陆口令为空！　图（2）图（3）1.3 更改密码登陆系统后，单击[系统设置]菜单（图４），打开更改密码界面（图4），在原始密码中输入旧口令（如果原口令错误，系统会提示，验证原始密码错误，请重新录入（图5）），回车，在新密码中录入新口令（图6），新密码输入后按回车，提示更新密码成功，谢谢！（图7）下次登陆时就可以使用新口令登陆！由于在系统操作时，是以用户名进行记录的，请注意口令的安全性！图（4）图（5）图（6）图（7）客户档案客户信息2.1.1客户信息该模块主要用来对客户信息的基本维护，包括添加、删除、修改，指派，分配，上传病历图片，上传病历信息，信息浏览，导出客户信息，高级筛选及快速查找等功能。可通过菜单[客户档案—客户信息]打开客户信息界面（图1）。（图1）查询客户信息首先工具栏里空白对话框输入客户姓名的拼音码或客户手机号码如要查询张自成的信息，输入zzc或其手机号码后点击查询按钮或直接回车即可快速查询该客户信息。高级查询功能：该功能主要用来批量查询或筛选某一类客户信息。如要查询接触点是公交站牌的所有客户信息有哪些，只需要点击工具栏上高级查询按钮，弹出高级查询界面（图2），在接触点下拉列表中选择户外，信息来源选择公交站牌后，点击【确认】按钮后即可批量查询。（图2）添加客户信息首先点击工具栏里功能操作里的【添加】按钮，弹出添加客户信息界面（图3），选择所属医院后，回车输入档案号，患者姓名，选择性别，输入年龄，系统会自动生成出生日期，输入手机号码，固定电话，身份证，主要诊断（患者主诉），客户状态，选择客户分类，客户级别后；进入患者分类信息维护界面，选择患者区域，患者来源，接触点，信息来源，咨询小组，咨询医生，首诊科室，首诊医生；标记为红色的字段请认真填写，方便数据报表统计。若为转诊患者，需要输入患者转诊单位，转诊医生及选择患者健康档案来源。同时可以维护患者详细信息，如病历号，住院号，门诊号，住院次数，会员卡号，个人情况，家庭情况等等。输入完成后点击【保存】按钮后，系统会提示添加成功。（图3）友情提示：患者信息资料在正式使用后，只能增加，请勿使用删除功能!以免影响业务数据。2、修改客户信息如要修改客户基本信息，点击工具栏里功能操作里的【修改】按钮或者选择查询列表中客户姓名并双击，弹出编辑客户信息界面（图4），修改完成客户信息后，点击【保存】按钮后，系统会提示是否需要编辑该信息对话框（图5），点击【确认】按钮后，即修改成功（图6）。（图4）（图5）（图6）3、删除客户信息如要删除客户基本信息，点击工具栏里功能操作里的【删除】按钮或者打钩查询列表中客户前面的复选框进行批量操作（图7），弹出删除客户信息提示界面（图