关于从根本上解决问题的分析.ppt

; 要 点;关于从根本上解决问题分析的原由;问题解决;实际问题解决 ;实际问题解决;问题并不意味着指责!;什么是问题？ ;问题解决的七个步骤;问题解决漏斗;问题描述 对问题进行一个大致的描述。 包括管道规格、零部件名称、缺陷部位、数量、样品图(照片）。 如：外协铁法兰供应商送货的铁法兰，经常出现中心距超差，螺丝孔不对位现象。;;短期包容措施 目的：抑制问题和保护客户。 方法：如挑选、返工、返修、调整操作、更换型号或材料等。 确定短期措施断点。 根据需要发布PRR（问题报告与解决）和PAA（生产措施授权）。;查找问题起因点 确认问题产生的地方 区分：问题产生点和问题发现点;5;运用5个为什么的调查方法来找出根本原因;通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。 每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。;6;7;实际问题解决的优点;;问题交流报告运用 ;为什么使用问题交流报告;问题解决状态;六步系统问题解决流程;步骤 1: 确定问题、设定目标;规划调研方法 审核初步分析 确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据） 利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析 确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法 数据收集方法 观察 观察现象 访谈 收集来自各方的信息 调查 使用书面访谈形式 实践 亲身实践 研究 研究相关文件　 流程中最重要的一步是： 必须投入时间和精力!;步骤 3: 提出潜在的解决方法;步骤 4A: 选择解决方法;步骤 4B: 行动计划;步骤 5: 实施解决方法;步骤 6：评估解决方法;解决问题的 6 步法;提高分析解决问题的技能 ;分析解决问题的三个要求;问题＝目标与现状的差距;问题类型之一;实绩曲线;问题类型之二;问题类型之三;;原因导向的问题;原因;目标导向的问题;分析解决‘问题’之前;分析解决问题的模式;分析解决问题模式（1）;缺乏问题意识的征兆;问题意识－装置警铃;问题意识的培养;提高问题意识的具体方法;有关问题的‘情报’收集;发掘问题－描绘出问题的全图;收集资料的检核表;分析解决问题模式（2）;确定问题：4W 与 1H;为什么？法;如何才能减少工伤事件;为什么要使员工顺利完成工作？ 为使公司能够赚钱 如何才能使公司赚钱？ 为什么要使公司赚钱？ 为国家经济作出贡献 如何才能为国家作出贡献 。。。。。 ;力场分析法;力场分析法进行步骤;引进ERP的力场分析;因果分析图法;公司问题解决小组鱼骨分析结果;“问题”与“问题点”;确定最关键的问题点;柏拉图分析结果;找出最关键的问题点;追根究底找出问题的原因;客户投诉没有得到圆满的解决;客户问题没有尽快得到解决;客户对产品的质量不满;确定问题点;;问题点的确定;分析解决问题模式（3）;寻找可能解决问题的方案要点;脑力激荡法;主题 会议前两天 主持者 严格遵循四条规则 保持会议的热烈气氛 鼓励全体参加者的参与 记录员 1 至 2人;默写激荡法;检核表法;检核表的优点;分析解决问题模式（4）;选择方案－决策过程;评估标准;分析解决问题模式（5）;需要回答的基本问题;拟订执行方案的两个重要部分;将执行计划分段进行;执行计划的考虑点;准备应变计划;可能问题分析;分析解决问题模式（6）;执行与评估执行方案的三个重要部分;收集资料以追踪行动计划的绩效;实施应变计划;考核结果;总 结;