香港中国妇女会丘佐荣学校.PDFVIP

香港中國婦女會丘佐榮學校 學校處理投訴指引 2017 年 9月 1 目 錄 目的 p.1 第一章 適用範圍 p.2-5 第二章 處理投訴原則 p.6-8 第三章 處理投訴程序 p.9- 12 第四章 處理投訴安排 p.13- 15 第五章 覆檢投訴 p.16- 19 第六章 處理不合理行為 p.20-21 2 制定學校投訴指引目的 1. 與持分者保持良好溝通 ，鼓勵家長、學生及員工善用有 效的 溝通渠道，向校方表達意見，促進雙方瞭解，建立互信關係 。 2. 以積極正面的態度面對，耐心聆聽和瞭解投訴人的意見及批 評， 並盡早或 在適當時間內回應。 3. 建立良好的溝通文化及制訂完善的投訴管理制度，增強學校 管治、提供優質教育服務 。 1 第一章 適用範圍 1.1 處理家長、學生及 公眾人士以任何合理的途徑及方式，包 括 以郵遞、傳真、電郵、電話或親身提出以下與學校有關的投訴： (i) 關於日常運作及內部事務的投訴  根據校本管理精神，《教育條例》已授予學校法  團校董會管理學校的權力和職能 。學校會制訂校 本機制及程序 ，處理學校事務 ，包括處理 與學校 有關的投訴 。如投訴事項涉及學校的日常運作及 內部事務，投訴人可 直接向學校提出，以便有效 處理。  學校會 按照《教育條例》、《教育規例》、《資助則  例》及相關通告、指引及實務守則處理與學校日 常運作及內部事務有關的投訴，以確保符合有關 要求 。  教育局如接獲來自公眾或其他機構（例如特首辦  公室、立法會、平等機會委員會、區議會、議員 辦事處或其他政府部門等）轉介有關學校日常運 作及內部事務的投訴，會在徵得投訴人的同意 後，轉介學校跟進調查及直接回覆投訴人。如投 訴人不同意轉介，教育局 不會介入調查 ；但若投 訴內容涉及重要事故或 校方行政失誤 即使投訴， 人不同意轉介，教育局可 在不披露個人資料的情 況下，讓學校知悉投訴內容 ，以促進學校行政系