单元三 1民航值机服务.pptVIP

目录 第一节 值机服务 第二节 行李托运知识 第三节 New APP离岗控制系统操作实务 第一节 值机服务 一、值机的定义 值机是民航旅客地面服务的一个重要组成部分，是为旅客办理乘机手续、接收旅客托运行李，引导旅客上下飞机等旅客服务工作的总称。 值机是民航运输生产的一个关键性环节，搞好值机工作对于提高服务质量和保证飞行正常及安全具有重要意义。 值机与飞行安全案例 2008年3月7日10时30分，中国南航股份新疆分公司cZ6901号航班，从乌鲁木齐地窝堡国际机场正点起飞。飞行目的地为北京首都国际机场。 ??? 订票信息显示．cZ6901航班正常到港时间应是当日14时05分，但是在首都机场等待接机的人们一直等到次日凌晨6时02分，才看到飞机飞抵北京。3小时35分钟的航程，这架客机用了长达20个小时。 在飞行途中，先是一名空中小姐闻到了淡淡的汽油味，按照气味的方向寻找，很快发现一名”十八九岁”的维吾尔族女孩为气味源。空姐上前查询，发现异常，机组人员随后协力将其控制。 该女孩所带的易燃物质类似汽油，为掺入特殊物质的汽油。另有消息称。该女子携带的是制造炸药的主要原料硝酸甘油。为掩盖气味，女孩将浓烈的香水涂抹在身上。正是这异常的香水味，引起了空乘人员的注意。 女孩从洗手间出来后．恰逢一名空乘人员从她身边经过。空乘