山东省农村信用网上银行使用支持手册.pdfVIP

山东省农村信用社网上银行 使用支持手册 山东省农村信用社联合社 二〇一一年三月 1 目 录 第一部分：个人网上银行 - 3 - 一、开通（注册/签约） - 3 - 1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？- 3 - 2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？- 3 - 二、登录 - 3 - 1、为什么无法登陆网上银行？- 3 - 2、为什么无法输入密码？- 6 - 3、登录时的用户名及密码是什么？- 6 - 4、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？- 6 - 5、WIN7 如何登录网上银行- 7 - 三、证书（USBKEY/数字证书） - 7 - 1、提示无法找到USBKEY- 7 - 2、数字签名错误- 10 - 3、客户端证书无效- 10 - 4、我持有的USB KEY损坏或遗失怎么办？ - 11 - 5、USBKEY为什么会被锁？- 11 - 6、USBKEY被锁后怎么办？- 11 - 四、使用 - 11 - 1、在使用过程中碰到问题应该怎么办？- 11 - 2、为什么网上银行账号会被冻结？- 11 - 3、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？- 12 - 4、我可以查询多久之前的交易记录？- 12 - 5、办理转账是否需要支付手续费？- 12 - 6、山东省农村信用社网上银行转账服务的到账时间是怎样的？- 12 - 7、什么是加挂/解挂账户功能？- 12 - 8、什么是收款人管理？- 13 - 9、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？- 13 - 10、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？- 13 - 11、跨行转账网银提示交易成功，为什么不能即时入账？- 13 - 12、什么是行内多笔转账？- 14 - 五、安全 - 14 - 1、山东省农村信用社网上银行的安全性如何保证？- 14 - 2、客户使用网上银行服务需注意什么？- 15 - 3、如何确认我进入的是正确的山东省农村信用社网站？- 16 - 六、其他 - 17 - 1、山东省农村信用社个人网上银行提供什么服务？- 17 - 2、山东省农村信用社提供网上银行服务是否有时间限制？- 17 - - 1 - 3、使用山东省农村信用社网上银行，我需要具备哪些软件及硬件条件？ - 18 - 第二部分 企业网上银行 - 19 - 一、开通（签约/注册） - 19 - 1、客户如何申请开办企业网上银行？- 19 - 2、注册中提示“未安装控件” 应该如何处理？ - 19 - 二、登录 - 19 - 1、为什么无法登陆网上银行？- 19 - 2、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？- 22 - 3、WIN7 如何登录网上银行?- 22 - 三、证书（USBKEY/数字证书） - 22 - 1、提示无法找到USBKEY- 22 - 2、数字签名错误- 25 - 3、客户端证书无效- 25 -