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淘宝京东退款培训
退货
退款
流程
培训
交易状态为：买家已付款
退款原因：
1.排错了/订单信息错 误
2.未按约定时间发货
3.缺货
4.不想要
未按约定时间发货 买家可获权益：维权成立，赔付消费者商品价格的30%，上限500元，该违约金将以 天猫积分形式支付。
缺货 买家可获权益 ：维权成立，赔付消费者商品价格的30% ，上限500元，该违约金将以 天猫积分形式 支付。
交易状态为卖家已发货
申请类型：
1、商品需要维修
2、收到的商品破损（ 商家责任导致运费商家承担）
3、商品错发/漏发（ 商家责任导致运费商家承担）
4、收到假货（维权成立，退还商品价款并增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍）
5、退运费
6、收到的商品不符
7、发票问题
8、商品质量问题（商家责任导致运费商家承担
9、七天无理由退货换
10、未按约定时间发货（维权成立，赔付消费者商品价格的30%，上限500元，该违约金将以天猫积分形式支付。）
11、未收到货
交易状态为买家确 认收货后0-15天内
1、商品需要维修
2、收到的商品破损（商家责 任导致运费商家承担）
3、商品错发/漏发（商家责 任导致运费商家承担）
4、收到假货（维权成立，退 还商品价款并增加赔偿的金额为消费者实际支付商品 价款的四倍）
5、退运费
6、收到的商品不符（商家责 任导致运费商家承担）
7、发票问题
8、商品质量问题（商家责任 导致运费商家承担）
9、七天无理由退货换（弗邦 行支持）
10、未按约定时间发货
11、未收到货
京东退 换货流程
信用 评价
淘宝网会员在个人 交 易平台使用支付宝服务成功完成每一 笔交易后，双方均有权对对方交易的情 况作一个评价，这个评价亦称之为信用 评价。
评价积分：评价分为 “好评”、“中评”、“差评”三类，每种评 价对应一个积分。 评价计分：评价积分的 计算方法，具体为：“好评”加一分，“中 评”零分，“差评”扣一分。 信用度：对会员的评价 积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分 显示。 评价有效期：指订单交 易成功后的15天内。
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