【酒店管理资料】酒店客房管理系统分析方案.docVIP

酒店客房管理系统报告 1 系统规划 1.1系统背景 进入21世纪，我国现代酒店业得到了蓬勃发展，无论是行业规模，设施质量还是经营理念或者是管理水平，都取得了长足的进步，已经进入了现代化水平阶段。 千祥五星级大酒店位于兰州市中心黄金地段，交通便利，四通八达。占地20000平方米，主大厦楼层40层，建筑高160米，随着该酒店的发展，主大楼楼层有可能进一步加高。该楼整体造型恢宏大气，气势磅礴，是兰州市标志性建筑之一。千祥五星级大酒店设施先进，环境舒适，安全可靠，在很多方面实现了全面计算机自动化管理，为旅客的旅行，商务，餐饮，娱乐提供了全方位温馨周到的服务。 千祥大酒店由于在住宿这一块还没有实现全面计算机自动化，所以该酒店委托我开发团队为其专门建立酒店客房管理系统。系统开发完后，在千祥五星级大酒店前台的管理工作中，该系统在客户预订，登记，收银和日常管理方面都将得到更广泛的应用。设于酒店前台各处的计算机终端，直接与酒店计算机控制中心联网，它可以非常方便的查阅客人档案，实时调整和显示房间状态。还可以编制各种营业报表进行市场销售分析。 1.2项目研究的意义 在千祥酒店客房管理方面应用计算机技术，是很有必要的，这对改善该酒店管理机制，提高管理效率以及适应未来酒店竞争发展是非常有意义的。意义就在于:可以降低人力资源成本，为房客提供更为及时、方便和快捷的住店服务，能大大提高该酒店的管理效率。同时还能优化该酒店的服务流程，提升服务质量，实现资源的最佳配置，能大大节省该酒店的住房管理成本，增加酒店的收益以及支持管理层全面了解经营状况。 1.3系统介绍 1.3.1系统目标 客房管理系统是根据千祥五星级大酒店对客房管理的实际情况进行编写的，它是一个很好的信息平台。它的主要目标是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，通过本系统，可以实现对客房的科学化、规范化、信息化管理。其具体的设计目标主要有以下几个方面： ⒈有效预定处理，充分发挥销售潜力 （1）该系统在酒店管理方面的功能要求非常实用、全面、方便、快捷的。需要有关客房的详细情况和全面的咨询服务，减少了文件资料的手工整理等繁琐工作，并能避免处理上的错误，从而简化订房手续。 （2）系统能无限的存储预订客房和客房分配的资料以及个人资料，在预定处理中可以完成客房预订，并可根据客人要求的客房种类立功预订内该类可供使用的客房号码，实现准确的客房分配，避免了预订冲突。 ⒉简便迅捷的前台登记服务 服务台是酒店的入口和出口，面对客人迎来送往。简便迅捷的前台服务将给客人有“宾至如归”的感受。该系统入住登记需要非常简便，对已预订的旅客或团体甚至未经预订的客人，皆需能迅速的办理入住手续。 3.快捷、准确的处理、审计 系统能对当日入住的宾客数、开房数进行统计同时对在店宾客、客房出租状况进行分析，营业点数据录入、客帐、班组帐核查及统计、应收及实收帐分类统计、数据更新及系统库维护。 4.完善、全面的综合查询 提供完善俄查询功能，包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、客房状态及客人的帐务信息等；可以根据在店客人的任何一项条件进行查询（如客人姓名、预订号、房号、来期、离期、证件号码等），也可以多项田间进行任意组合查询。 5.系统运行稳定可靠，各项维护功能齐全，易于维护。简单、友好的操作界面。 1.3.2系统功能 1.住宿管理： （1）客房预定：对顾客提前预定客房进行登记 （2）住宿登记：记录顾客的住宿信息，包含姓名，客房编号，样式，证件等。 （3）调房登记：记录顾客调房的信息。 （4）客房续住：顾客要求续住时，进行续帐处理。 （5）退房结帐：顾客离开时，进行结帐处理。 2.客房管理 （1）客房状态：关注客房当前的状态，有预定，在住，空闲，停用等。 （2）客房信息：显示客房的信息。包括型号，类别，大小等。 3.统计查询 （1）.收款统计：统计一天的进出款情况。对收入和支出作详细的记录。 （2）.预定查询：查询当前的客房预定情况。 （3）住宿查询：查询当前客房的住宿情况。 4.其他功能 1.4系统开发计划 该酒店系统采用全面铺开的方式开发，根据并行工程原理交叉顺序渐进进行。具体安排如下： 本学期第11周——14周 系统分析 本学期第14周——15周 系统设计 本学期第15周——17周 系统实施以及程序代码编写与测试 1.5可行性分析 1.5.1开发新系统的必要性 （1）“显见”必要性： 随着经济的发展，信息化产品高速发展。尤其近几年，随着人们生活水平的不断提高和企事业单位的发展，酒店服务，特别是星级酒店的服务，要求越来越高，不仅要求又周到的服务，而且要求服务方便、快捷、省时、高效。这时不时对酒店管理人员提出了更高的要求，要求他们处理大量的数据信息，合理安排人员，统筹各方面，以便做好更好、更周到