产品创新中顾客参及程度及满意度的关系_基于高复杂度产品的实证研究_王莉.pdfVIP

33 12 Vol． 33 ，No． 12 第 卷 第 期 科 研 管 理 20 12 年 12 月 Science Research Management December ， 20 12 文章编号:1000 － 2995 (2012)12 － 009 － 0001 产品创新中顾客参与程度与满意度的关系 — 基于高复杂度产品的实证研究 ， 王 莉 罗瑾琏 ( ， 200092) 同济大学经济与管理学院 上海 : ， 。 ， 摘要 越来越多的企业在产品创新中吸引顾客参与 期望提升顾客满意 以往研究表明 在简单产品的创新 ， 。 ， ， 中 顾客参与程度和满意度之间呈现正向关系 但是 在高复杂度产品创新范畴 本研究却发现顾客参与和满 ， 。 意之间并非呈现简单的线性关系 还受到一些因素的调节作用 本研究在高复杂度产品创新中提出顾客知识 ， ( )， ( 的概念 将顾客参与分为两个构面 顾客作为信息提供者和共同参与者 将顾客满意分为两个维度 顾客对 )， 。 参与过程体验满意度和对参与结果满意度 探讨顾客知识对参与程度和满意度关系的调节效应 实证研究 ， ， ， ， ， 结果显示 在高复杂度产品创新中 无论顾客是作为信息提供者 还是作为共同开发者 在相同参与程度时 高 。 ， ， 知识顾客的满意度高于低知识顾客 同时 由于顾客知识的调节效应 顾客参与和满意之间不是在任何情况 ， ， 。 下都呈正向关系 当低知识顾客作为共同开发者 参与越深反而对参与过程感觉越不满意 研究结论为如何 吸引顾客参与来提升顾客满意提供了具体指导。 : ; ; ; 关键词 高复杂度产品创新 顾客参与程度 顾客满意度 顾客知识 中图分类号:F7 13. 5 文献标识码:A ［4］ ［5］ (2008) 、 (2008) 汪涛和望海军 等研究均表明 。 1 引言 顾客参与能带来顾客满意 但是这些研究均没有 。“ 专门以高复杂度产品为