比亚迪汽车-经销店区域车展指导手册(75页).ppt

四、促销指导 四、促销指导 四、促销指导 四、促销指导 四、促销指导 四、促销指导 四、促销指导 五、危机预防和处理 五、危机预防和处理 危机类别 表现形式 预防方式 处理建议 媒体危机 媒体负面消息、 记者对公司不满 公关部加强和媒体 沟通 首先要求知道对方联系方式，以便能做好媒体公关,将负面消息降最低。 车辆危机 车辆外部刮伤、 天窗、车门出现 故障等 每日定时检查, 区域储备备用车 努力解决故障,解决不了 的应将车标志“已出 售”,同时安排新车 展台危机 展台毁坏、 设备出现故障等 每日定时检查, 准备备用设备 进行抢修,及时更换 人员危机 晕倒、感冒、突 出疾病等 保证饮食睡眠、准 备常用医疗用品 将病人转移到休息室进 行医疗护理,将工作转交 他人 售后危机 产品/服务质 量问题,顾客 闹事 加强现场管理, 提高服务水平 根据实际情况进行处理,尽快将危机客户带到洽谈间或展馆外处理 六、工作人员联系表 六、工作人员联系表 项目内容 负责人 联系方式 车展期间所有事项 品牌部XXX xxxx 车展期间活动安排 品牌部XXX xxxx 负责XXXX店所有事项 A1区域XXX xxxx 负责XXXX店所有事项 A2区域XXX xxxx 负责XXXX店所有事项 A3区域XXX xxxx 现场危机预防和处理 A1售后XXX xxxx A2售后XXX xxxx 谢谢观看！ * * * * * * * * * * * 八、关系介绍战　“老客户介绍过来的，给予新、老客户奖励” 操作方式： １.展前半个月媒体宣传，向公众告知； ２.展前店内销售人员给老客户发送活动信息，对有资源的老客户进行追访； ３.对介绍过来的新客户，带到车展现场参观，并达成销售． ４.订车后，奖励新、老客户，如：现金奖励、代金卷等． 效果：奖励老客户，通过顾客口碑来影响新的客户，销售效果好． 适用建议：此战术不局限于车展期间，平时亦可采用；车展期间，须配合其 他战术． * 附件一：经销商参展车辆准备细则 一、展车提供与挑选 1.车型的选择须符合公司项目参展计划要求（已经销售的参展车型要全），经销商提供展车符合渠道分开销售要求，遵循渠道分级、车型分开销售与展车提供相对应的原则，遵循车型市场表现展车优先相对应原则。 2.颜色的选择以各车型的畅销颜色为主，尽量避免参展车型的同色化。 3.确保展车漆面无色差、生锈、掉漆、擦痕等明显外观缺陷，各处的缝隙要均匀并且尽量小；各处密封胶条要平整，不能翘曲或者变形；车辆内饰无意外磨损且干净整洁。 二、展车调试 1.检查四门电动窗，确保玻璃升降顺畅；四个车门、发动机盖和行李箱盖能够很顺手的开启和关闭；关闭后缝隙处无明显错位。 2.检查车内的电子设备是否正常。正、负驾驶员座位调整到最舒适并且相互对齐的位置；准备一张试音的光碟，并将音响的音效调整到最佳状态。 3．将随车工具和说明书、保修手册、点烟器等物品从车内取出另外保管。带有GPS功能的车辆将电子地图SD卡取出交专人保管，以防丢失；需要演示的时候再装上。 * 三、备件和工具准备 准备足够专业擦车布、抛光机、打蜡工具、仪表板上光蜡、轮胎清洁剂等展车清洁美容工具，以备展车进馆后以及车展期间使用。 2．准备好备用电瓶以防展车电瓶电量耗尽情况出现；参展经销商售后专员准备调门工具、塑胶易损件、橡胶件、门把手等以备门把手回位不畅，车门框密封条松脱时更换使用；除A类车展公司支持车衣外，其他级别车展皆由经销商准备足数车衣。 四、展车清洁 1.经销商负责人于展前3天完成展车全面除污、除泥、除尘、除锈处理；完成第一轮内饰如仪表台、皮革座椅等的打蜡处理、车身表面的抛光打蜡或封釉处理、车身玻璃的清洁处理、发动机仓的除锈上光处理、刹车盘除锈处理等； 2.检查四个车轮气压是否符合标定值； 3.清洁完后用专业车盖布盖好，以备展前进馆检查和进馆；对新到车辆要进行除异味处 理。 * 五、展车美容 展车进入展馆以后，在展台适当的位置摆定后，将所有展车四个车轮上的LOGO摆正。 2. 展车进馆摆放好后，经销商工作人员对展车进行第二轮全面综合的清洁和美容处理，基本操作可以参考上述展车清洁规范；在此基础上，再强化以下几点操作。 3. 将车身和车轮毂上的灰尘擦干净，打蜡。 4．将全车玻璃用玻璃水清洁并擦干净，保证无水痕。 5. 将发动机仓内的灰尘擦干净，发动机罩、冷却水管等黑色塑料部件均匀地喷上一层仪表蜡。 6. 用轮胎清洁剂将车轮胎清洁干净，保证无灰尘附着。 7. 作完车辆清洁之后用车衣将展车盖好，等待开展。 8. 展车维护工作人员在车展期间每天开馆后半小时、日闭馆前半小时须对展车进行全面检查和清洁维护工作，日闭馆后完