531409961_营销系统营销管理制度体系(试用版).doc

PAGE 2 鼎恒置业公司营销系统 营销管理制度体系（试用版） 2012年8月 目 录 第一部分 总则 第二部分 营销系统组织架构及人员聘用制度 第三部分 营销部部门职能及各岗位说明书 第四部分 营销系统策划推广管理制度 第五部分 营销系统销售服务管理制度 第一部分 总则 目的 鼎恒置业营销管理系统为规范公司营销管理中的各项工作，实施标准化、优质化服务，使营销管理中真正做到有依据、有方法、有制度、有流程。 适用范围 鼎恒置业营销系统全体人员包括：鼎恒置业营销中心下属市场部、项目售楼部的全体人员。 内容构成 本手册的内容主要构成有：营销体系的人员架构、人员岗位职责、营销中心管理、营销推广管理、案场销售管理、营销服务管理、营销体系基础管理、营销体系计划与考核等。营销体系各项工作均应该遵循本手册执行各项工作。 与其他体系的合理衔接 本手册目前主要基于营销体系的系列管理设计，具体细节的很多地方需要与鼎恒置业的行政、财务、工程、设计、成本、战略发展、风险控制等体系的合理衔接，需要紧密与上述各部门配合，才能形成公司内部完善的各项流程与管理。 第二部分 营销系统组织架构及人员聘用制度 一、营销中心部组织架构图 营销系统组织架构 岗位人员配置原则： （1）、营销中心在管理项目目前为1个，适用以下人员配备： A：总监一名 B：市场策划经理一名 C：按揭办证专员一至两名 （2）、项目售楼部人员配备 A：案场经理一名 B：销售内勤一名 C：置业顾问六至八名（尾盘销售依情况由营销中心调整） D：售楼部，样板房清卫人员两名 E：保安两名 F：潍坊售楼部看房专车司机一名 二、营销中心人员聘用方法 置业顾问、销售内勤，由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划，报行政副总审核同意，由营销中心总监负责招聘。 主管以上人员（含主管）由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划，报行政副总审核同意，总经理审批，由综合办公室和营销中心共同负责招聘。 售楼部样板房清卫人员及保安，司机，由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划，报行政副总审核同意，由行政管理部负责招聘。 第三部分 营销中心部门职能及各岗位职能 营销中心部门职能 ： 1、协助公司制定发展战略,规划开发项目及产品的市场定位,提供适应当前市场需求的规划设计,户型方案等市场信息； 2、根据公司的发展战略及经营计划，制订年度、季度、月度营销计划并负责组织实施。随销售环境发生变化时，负责调整计划并组织应对措施。 3、根据公司的发展战略制定各项目推广策划方案. 4、进行营销组织建设，完善部门结构，优化人力资源。 5、负责制订本部门及下属项目售楼部的各项管理制度、岗位职责及工作流程。 6、负责拟写本部门的月度及年度工作计划及总结报告。 7、负责本部门及各售楼部的营销费用、管理费用预算的编制及审核。8、负责各项目销售文件报审报批流程。本部门的文件、资料、电子文档及实物保存与管理；负责本部门及下属售楼部的合同管理。 9、负责部门人员个人考核，各项目月度及年度考核工作。 10、负责公司的品牌形象建设与管理。11、负责指导各项目的广告定位、媒体选择和投放策略。 12、负责指导各项目制定营销推广计划及广告投放计划，对项目的推广及广告计划进行审核，并配合各项目组织实施。 13、负责各项目广告效果的全程评估及监控。 14、负责指导各项目销售价格系统的制订和实施。 15、负责指导各项目完成公司下达的销售任务指标。16、 负责各项目的策划代理、广告、制作、活动等协作单位的监督管理工作。提出策划方案、广告稿改进意见,对合作公司提出评价意见.17、 负责组织并指导各项目的售前、售中、售后的服务，并给予相应的技术支持。18、 负责收集分析各项目的统计分析销售数据，做好报表管理,做出统计分析。19、 负责指导各项目客户资料的建档管理和客户关系的维护；指导各项目应收款的管理 。20、负责本部门及各项目销售部员工培训工作。21、完成公司交办的其它任务。 营销中心各岗位职能 1营销中心总监 直接上司：总经理 直接下属：项目案场经理，市场策划经理，按揭办证专员 职责概要 在公司总经理的领导下，把控营销系统整体工作方向及队伍的搭建；组织各项目执行各类营销活动，达成年度销售及回款目标。 岗位职责 1.主持营销中心各项日常工作，带领本部门各成员完成各项工作目标； 2.指导、协调本部各工作人员的日常工作的开展；对各项目策划、推广、营销进行总体布置及把控； 3.组织完成各项目营销过程管理与监控，对各项目的销售目标、回款完成情况进行督导?； 4.审批各项目推广计划及投放计划,监督部门及各项目营销及行政费用执行情况； 5.参与公