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国内外优秀企事业单位先进管理经验调研 学习简报A 第一期 兰州大学文学院大学生素质拓展中心 2009-11-25 海尔，OEC 简便实用的管理模式 提起OEC，从事过企业管理人都不会不知道，这是海尔的管理模式，并被称为“海尔之剑”；在全国学海尔的本世纪初，可以说多数企业都尝试过海尔管理模式，但到目前能坚持下来的少之又少。 OEC是英文 Overall Every Control and Clear的缩写，即O—Overall，全方位；E-- Every ，包括Everyone每人，Everything每件事，Everyday 每天；C—Control控制，Clear 清理。通俗地说，OEC管理就是让员工每天明确要做什么，如何按规范去完成，再在完成每天工作的基础上总结得失，思考如何会做得更好，从而最大限度地发挥了员工的潜能。 组织人事管理??? 系统根据单位组织机构，按照“因事设岗、因岗定员”的原则管理，在岗位设置基础上形成员工档案、通讯录、岗位职责与权限等，基本流程为：??? 管理员登录 —— 设置部门 —— 设置岗位 —— 添加员工 —— 员工档案 —— 内部通讯录 办公信息处理??? 系统对公共信息和办公信息的处理，与不同岗位权限结合，实现办公自动化。??? 公共资讯管理：设置权限 —— 信息上栏 —— 信息审核 —— 信息发布??? 办公文件流转：文件起草 —— 文件传递 —— 文件批复 —— 发布处理 员工OEC考核??? 系统按照尔管理“日事日清日高”的基本原理，将每一岗位的员工纳入统一的考核，并与报酬挂钩。??? 上级指令下达——安排工作计划——当日工作小结——自我评分——上级审核——奖金结算 客户资源管理??? 这一部分针对市场营销流程设置，应用于对业务和客户资源的管理，以及售后跟踪服务，客户案能在不同部门流转，并进行相应的业务处理。??? 客户基本信息——业务方案制定——业务洽谈与协议签订——业务办理——客户服务（存档） 内部信息交流??? 部门与员工间的信息交流采用BBS和邮件系统实现，系统以真实姓名作为用户名，与员工管理实现一致。员工发布的意见均显示真实姓名，便于管理；发送内部邮件时直接采用对方姓名，安全简便。??? 与一般软件相比，它具有网络扩展、个性化设计、维护简便等优点。 个案分析： 案例一：这位员工的上级应负责什么责任！1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题--如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的偶然行为变成了必然。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据80/20原则，这位员工的上级--原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。 分析： 海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。企业理念即思路是经营企业总的指导思想，是比较抽象的，（如海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反映，马上行动，海尔管理模式：OEC管理模式等），这些理念又具体体现为具有海尔特征的企业经营策略和各种规范制度等。 案例二：阿迪达斯与耐克在20世纪60年代或70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。 阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。 20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运