国美门店训门店培训管理规定V.doc

版本号：V2.0 附件数：17 密级： 机密 撰写人：符杰 审核人：决策委员会 审批人：黄光裕 门店培训管理规定V2.0 目 录 1.目的 2 2.范围 2 3.名词解释 2 4.培训工作职责 2 5.管理制度 2 5.1门店培训 2 5.2分部培训 6 5.3月度培训的评估 7 5.4培训出勤管理 9 5.5培训例会要求 9 5.6培训存档与设备管理 9 5.7培训经费管理办法 11 5.8新员工培训要求 11 5.9新开门店培训要求 14 5.10促销指导书的培训办法 17 5.11主推培训要求 18 5.12门店最佳卖手、销售标兵的考核评选 19 6.工作流程 20 7.注意事项 20 8.附件 20 1.目的 为规范员工培训体系，保证培训工作的正常、稳定、持续地开展促进的能力和学识水平 5.1.2.1培训对象：门店所有岗位员工 5.1.2.2培训内容: 商品推销技巧、技能； 商品专业知识； 行为规范； 售后相关知识； 物流、配送相关流程等知识； 各项服务承诺； ERP使用相关知识； 协调业务人员邀请供应商对一线营业人员进行专业技能培训； 门店人员的岗位职责、工作标准、流程； 公司的销售、主推方针； 门店人员的奖罚机制； 优秀工作案例分析； 防火、防盗等驻店人员、库房人员的培训； 门店新到岗员工（含实习人员）培训； 促销员（含临促）到岗培训； 有关门店其它各项培训内容。 5.1.3门店培训方式: 1+1互帮互助法 分组式法 现场演式法 讨论法 案例分析法 模拟角色法 对抗辩论法 专题讨论法 参观学习法 职务轮换法 5.1.4门店培训时间： 5.1.4.1日例训时间：每周一至周四，每日15分钟，可根据门店实际工作情况自行安排，主要利用班后或班前15分钟的时间，分品类组进行轮班培训，保证全体员工参训到位。 5.1.4.2周例训时间：每周一至周五共两次，每次时间为40分钟—1小时，可根据门店实际工作情况自行安排，主要利用班后或班前时间，分两班倒班的门店应分别安排，保证全体员工参训到位。 5.1.5门店培训要求： 5.1.5.1门店利用晨检和晚检进行培训的习惯，严抓日培训质量； 5.1.5.2要求针对不同类别人员进行区别培训，如在销售中排名较差的销售人员进行速查手册、销售服务技巧方面的培训，在服务意识中排名较差的销售人员进行销售服务流程规范方面的培训等。 5.1.5.3门店店长、主任应加强走动式销售管理和区域管理，做到“时时培训、时时检查”。 5.1.5.4对门店新入职临时促销员门店必须组织不少于两课时的培训，培训内容为门店管理要求、销售管理要求、行为规范、考勤要求、门店排班等。 5.1.6门店培训考核： 5.1.6.1门店级日例训考核： 5.1.6.1.1参考人员：门店各品项员工考核（含促销员、新员工、异地实习人员） 5.1.6.1.2考核方式：口试 5.1.6.1.3考试时间：每次日例训后抽考 5.1.6.1.4考试负责人：分部门店培训人员、店长、行政副店长、门店各主任 5.1.6.1.5口试内容包括主推及新品相关产品知识（商品规格、产地、功能、卖点、价格、保修、保养维护、展示、流行趋势）、公司前日下发的重要文件内容、促销活动相关内容、日常行为规范，会员制手册等，每次考核均要做好培训成绩记录。 5.1.6.1.6口试得分根据实际得分进行记录，《门店培训口试抽查明细表》见附件8.1 5.1.6.2门店周例训考核： 5.1.6.2.1店长及行政副店长负责对各品项员工例训效果进行抽查考核，每天每品项抽查不少于2人，并记录考核成绩。 5.1.6.2.2针对各分部及总部抽查口试当月5次以上不及格者，将会给予不少于50元的处罚。 5.1.6.3门店员工月度达标上岗考核 5.1.6.3.1考核时间：每月最后一周（由分部门店经营部统一安排考核时间）。 5.1.6.3.2考核分为三大部分，分为：业务知识类考核（闭卷笔试）、日常工作表现考核（主任打分）、服务质量考核（CRM、呼叫中心、电话反馈等） 考核类别 业务知识考核 日常工作表现考核 服务质量考核 占比 80% 20% 一票否决制 5.1.6.3.2.1业务知识考核要求： 由分部门店培训人员负责组织月度考核，试题不少于3套，以备门店分批次进行全员闭卷考试。 由分部门店培训人员安排对各门店考核的监考工作，监考形式可采用：分部人员到门店监考、门店与门店之间互相监考等形式。 5.1.6.3.2.2日常工作表现考核要求： 由门店行政副店长统一在每月组织各品类主任对所辖员工进行综合考评打分，分别从销售服务能力、考勤等进行打分。 项目 占分 打分标准 销售能力 8% 根据销售人员月度销售排名、主推达成、小件搭配等进行综合打分 服务规范 8% 被考核人每出现一次违反公司服务