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企业文化视域下联想的成功与困境 　　[摘要]文章首先介绍了联想集团当前的不利处境，结合竞争性文化价值模型的启示，梳理了联想文化的形成过程，对造成联想困境的原因作了深入分析，旨在探究联想集团目前困境的根本原因。文章分析得出，联想集团还未意识到困境的根源正是昔日为联想带来辉煌的企业文化，以文化再造引领管理变革，是联想走出困境的必由之路。 　　[关键词]企业文化；企业变革；联想困境；竞争性文化价值模型 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.02.138 　　1 联想的现状难言理想 　　根据联想集团2016年5月底发布的财报，截至2016年3月31日，联想集团2015财年收入为449.12亿美元，同比下滑3%，年度净亏损1.28亿美元。从以上数据来看，虽然联想集团营收下滑幅度较小，但是其亏损的幅度较大。 　　从第一手机界研究院2016年7月公布的数据来看，各大手机品牌在中国的销量排名中，联想已经跌至第11位；畅销机型20强的排行榜中，华为5款、OPPO5 款、vivo 3款、三星3款、金立2款，乐视和苹果各有1款机型上榜，联想手机业务虽然还保持着排名第11位的销量，但它目前没有畅销机型的现状确实不容乐观。 　　与此同时，联想PC电脑业务也陷入不利局面。市场研究公司Canalys的研究报告显示，联想PC电脑在2016年第一季度的销量是1.01亿台，比2015年同期下跌了13%，这是联想PC电脑业务自2011年第二季度以来的最低销量。蒂姆?柯灵认为，目前全球PC电脑市场已经趋于饱和，如果供应商不能给该市场带来重大的革新，全球PC电脑销量下滑的趋势将很可能会持续下去。联想PC业务占据联想营收的60%左右，联想手机业务占据联想营收的20%左右，就目前来看，联想集团的两个主要营收来源，均面临非常不利的处境。 　　纵观30多年的发展，联想从国内信息产业的标杆企业发展成为国际化的信息产业巨头，其战略举措、制度建设、产业调整、投资并购等常常被研究者、企业管理者，甚至包括竞争对手深入分析，并努力效仿。然而联想目前的发展现状却难言理想，杨元庆在2016年1月的公开信中表示：“个人电脑市场下滑，我们的效率还要进一步提升；企业级业务和移动业务要成为新的增长引擎和利润池，还需要付出更多的努力。” 　　不少学者对造成联想目前困境的原因进行了探究，比如PC市场不景气、联想组织架构存在问题、联想发展战略不合时宜等，也得出了一些有参考价值的结论。本文尝试换一个角度，从企业文化，特别是核心价值观的角度来分析：联想的核心价值观对其业务发展可能造成的积极或者消极的影响。我们认为核心价值观和心智模式是企业的灵魂，会从内而外地影响到组织的方方面面。故此，从更深的根源来探究联想目前困境的原因，或者对我们更好地理解企业运作，并尝试提出走出困境的方法大有益处。 　　2 企业核心价值观之奎因模型给我们的启迪 　　企业文化被西方研究者关注并逐渐成为热点，源于20世纪70年代日本企业的成功。短短50年左右，该领域的研究不论是从研究方法、工具，还是理论和结论都得到了长足的发展。研究者从早期的定性的案例化强调企业文化的外在表征的研究逐渐发展到定性与定量结合，关注企业核心价值观，剖析其核心价值观对业务发展的促进及阻碍作用等相关领域。竞争性文化价值模型是由美国组织行为专家奎因（Qinn）基于前人研究的基础上于1988年提出的文化价值理论，之后被后人不断完善，清华大学经济管理学院在系统研究了竞争性文化价值模型的基础上，提出了由八个维度构成的企业文化价值模型，即结果导向、客户导向、长期导向、行为导向、控制导向、创新导向、和谐导向、员工导向。忻榕和徐淑英通过研究我国部分企业的组织文化，得出十个文化维度。其中，内部整合维度有六个：员工发展、和谐、领导行为、实用主义、员工贡献和公平奖惩；外部竞争维度有四个：业绩导向、顾客导向、未来导向和创新。 　　奎因竞争性文化价值模型是从文化的角度考虑影响企业效率的关键问题，此类研究主要想回答什么是决定一个组织有效与否的主要判据？影响组织有效性的主要因素是什么？该模型在组织灵活性―稳定性、外部导向―内部导向两个维度的基础上派生出四个象限。如下图所示。 　　四类文化的特征如下： 　　第一，等级森严式文化。正式的、规范化的工作场所和有章可循的方式。企业领导以管理者和控制者的身份，重视企业的高效运作。以组织运行的稳定性和有效性为长期目标，习惯遵守企业中的各种制度和规范。其重心在企业的短期效率。 　　第二，市场为先式文化。企业以目标和结果为导向，核心价值观在于强调企业对当前客户需求的满足，并以此相符合的竞争力和生产率。企业领导者以竞争推动者的身份，以竞争性目标的实现为长期关注目标，组织的成功意味着高的业绩和市场份额。其重心