星级酒店酒店保安部操作手册.docVIP

保安部操作手册 一、目的 贯彻“以预防为主”的方针，健全制度，明确责任，分级管理。做好安全防范工作，防止刑事案件及治安案件发生；做好火灾的预防工作，增强自救能力，防止火灾事故发生，保证酒店良好的经营环境。 二、适用范围 本程序适用于酒店、酒店各部室 三、职责 （一）总经理职责 总经理是酒店保安消防工作的第一责任人，全面负责宾馆的安全保卫和消防工作。 （二）各部经理职责 各部经理是酒店各部保安消防工作的第一责任人，负责领导、督导和检查本部门所属员工做好本部门的保安消防工作，并负责本部门保安消防工作制度的制定与落实。 （三）保安部主管职责 1、在总经理的领导下，全面负责保安部的保安消防工作，主持部门日常事务，做好人员调配，保证酒店各项保安消防工作的正常开展，保证酒店安全。 2、研究制定酒店及各部门的安全管理制度、安全防范方案及重点、要害部位的管理规定，报总经理批准后组织实施。 3、制定保安部年度工作计划及重大活动警卫方案，编制部门安全费用预算，审定本部门各岗位责任制度，做好保安消防工作的协调。 4、根据公安部门的要求，督导酒店各重点部位和要害部位的工作，确保不发生责任事故。 5、以《消防法》为依据，组织检查保安消防工作，消除火灾隐患和各种不安全隐患，督导整改措施的制定与贯彻执行，重要问题及时报告总经理。 6、负责组织侦破酒店内部的一般刑事案件和违法行为，协助公安机关侦破发生在酒店内的重大治安和刑事案件。 7、负责酒店义务消防队的组建、培训和消防演习。 8、接受并处理客人对本部门的投诉。 （四）保安领班职责 1、在保安部经理领导下，负责酒店的警卫巡逻工作，组织好日常警卫，确保酒店与宾客的人身与财产安全。 2、指导保安领班的工作，掌握工作情况，处理工作中的问题与投诉。 3、拟定重要活动的警卫方案报保安部经理批准后组织实施，保证安全。 4、在酒店发生治安、火灾及伤亡等意外事故时，组织保安队员迅速赶赴现场，维持秩序，保护现场，协同有关人员做好调查取证工作。 5、做好警卫人员的培训工作，提高安全意识，加强岗位纪律。 （五）消防领班职责 1、执行消防法规和酒店制度，检查各部的落实情况，及时处理工作中的各类问题。 2、督导检查中控室的工作情况和巡检记录。 3、及时处理火灾隐患和不安全因素，检查整改措施的制定与落实。 4、做好义务消防队的组建、培训和防火演习，提高队员的应变和自救能力。 5、发生火灾时负责组织义务消防队进行扑救，重大火灾时配合消防机关的灭火工作，保护现场，协助调查火灾原因，写出书面报告。 6、负责消防器材的计划编制及审验工作，督导责任人做好日常的维护保养。 7、负责动火部位的安全管理，监督施工期间的消防安全。 8、负责消防知识培训和防火宣传教育。 （六）保安领班职责 1、编制排班表，督导本班保安队员做好保安巡逻工作。 2、每日检查保安队员的工作情况，处理工作中的问题并及时报告。 3、督导保安队员按时交接班，遵守工作纪律如实记录其工作状况，提出奖罚建议。 4、协调指挥车场管理，保证车场秩序。 （七） 保安队员职责 1、遵守工作时间，上岗不迟到早退，做好交接班工作。 2、仪容整齐，举止端庄，精神饱满，坚守岗位，做好服务工作。 3、注意观察出入人员，对可疑情况进行盘查并及时报告。 4、遇重要活动要注意配合行动，维持秩序，确保活动的顺利进行。 5、熟悉酒店的进出通道和消防通道，遇有火灾或治安事故发生时，及时疏导客人，保护现场，采取救护措施，并报告保安主管或保安部经理。 6、遇客人之间发生矛盾要及时劝解，妥善处理，避免事态扩大。 （八）中控室值班员职责 消防控制室值班人员是消防控制室的主导者，其业务水平和工作能力关系到整个建筑和建筑内的人身、财产安全。消防控制值班人员应严格履行如下职责： 1.负责对各种消防控制设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查.操作等工作。 2.熟悉本系统所采用消防设施的基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。 3.发生火灾要尽快确认，及时准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，并应直拨119向消防队报警。消防队到场后，要如实报告情况，协助消防队员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因。 4.对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运行状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。 5.宣传贯彻消防法规.遵守防火安全管理制度。 6.积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。 四、保安消防工作程序 （一）保安队工作程序 1、严格执行《滨州华人世纪大酒店员工守则》。 2、保持各部位工作正常、良好，发现问题及时反馈至保安主管。 3、及时处理各种问题，不推不拖，对当时不