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论网络环境下的档案馆服务创新 　　摘 要：随着现代信息技术发展，特别是互联网的普及和数字档案馆的崛起，档案馆的服务理念、管理模式和行为准则都面临着前所未有的挑战和冲击，与时俱进，创新思路，构建新的服务体系，成为档案馆亟待解决的一个现实问题。本文首先分析了网络环境下档案馆的特点，然后阐述了网络环境下档案馆服务创新的策略，最后提出了网络环境下档案管服务创新的保障措施。 　　关键词：网络环境；档案馆；服务创新；个性化 　　1 网络环境下档案馆的特点 　　（一）便于数字档案资源的共享 　　馆藏数字档案网络化，可充分利用互联网、办公网、政务网等，将已数字化的档案提供上网服务，或逐步将数字化的档案上网。目前，有很多档案馆在网络上开通档案网站，提供档案信息服务。如北京市档案馆已将开放的民国时期至80 　　年代的档案资料发布上网，之后形成的档案资料也已陆续上网。只要保证网络畅通，现有的计算机技术和信息技术能够保障访问者在线使用档案信息资源。因此， 　　数字档案馆特有的资源共享的特点具有传统有形资源无法比拟的优势。 　　（二）使用便捷 　　网络数字化档案信息资源的使用可以不受时间、空间的限制。访问者可以在家里、办公室等所有能够提供网络服务的地方随时进入档案网站进行查阅、咨询、 　　下载等操作。利用数字档案馆查阅档案信息十分方面快捷，只要输入关键词等相关信息，相关档案信息就会立刻出现，节约查阅者的精力和时间。 　　（三）档案馆的网络服务呈现多功能的作用 　　以现代信息技术和计算机技术为基础的网络档案服务，可以以网络为依托向用户提供多功能的服务，包括网络传递档案信息、提供档案信息检索服务、向社会公开发布档案信息，提供档案宣传和业务指导、网络档案信息咨询服务、网上档案信息的开发与利用等等。 　　2 网络环境下档案馆服务创新的策略 　　（一）确立以用户为中心的服务理念 　　观念的转变引导的行为转变。对用户服务理念和服务功能的认识主要体现在信息服务与用户利用者的关系上。档案馆要树立“一切为了用户”的信息服务观 　　念，以用户的信息需求来确定信息服务与信息资源建设的发展方向。网络信息技术构建了一个开放的技术平台和服务体系，越来越多的非档案馆组织、机构等介入到网络信息服务领域，形成了一种既充满生机又竞争激烈的格局，这对档案馆与用户的相互关系、档案馆用户服务的运作环境以及服务模式，都产生了巨大的影响。在这个开放的体系中，用户已不再是信息服务的被动接受者，而成为信息内容和服务手段的主动选择者、设计者，以及信息服务活动的直接参与者，同时也促进了档案馆为用户服务意识的不断提高和服务效率的进一步增强。 　　（二）为用户提供个性化的服务 　　网络信息的个性化服务是指档案馆利用数据库、数据挖掘、信息提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的服务。建立个性化服务系统可以帮助用户高效利用信息资源，更加方便地进行档案信息检索，从而有效地发挥档案馆的社会功能。档案馆的一切工作都是围绕用户的需要而展开的，在服务过程中应以用户需求为中心，科学预见用户的需求变化趋向，整合档案馆的信息资源和各项服务功能，形成一个“以人为本”，充分尊重和满足用户的个性需求，让个性化的服务理念成为档案工作人员的自觉行为准则，使人性化服务渗透到每一项服务、每一个环节、每一个细微之处。 　　（三）提升档案服务技术 　　1、电子文件的自动上传收集 　　目前，在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的问题。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。 　　例如：为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆（室）自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边联入网站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案馆（室），也不必交任何光盘或软盘。 　　2、开展在线服务 　　传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆（室）利用电子邮件在网上进行