2017年全国职业院校技能大赛中职组《电子商务运营技能》赛项规程.docVIP

2017年全国职业院校技能大赛中职组 “电子商务运营技能”赛项规程 一、赛项名称 赛项编号：ZZ-2017030 赛项名称：电子商务运营技能 英语翻译：E-Commerce Operation Skills 赛项组别：中职组 赛项归属产业：财经商贸类 将有效，服务；院校师生相互学习交流平台提升 运营专员 新媒体运营 网店运营 新媒体运营能力 全网运营能力 客户服务 网络客服 客户服务与管理 客户服务能力 （一）移动网店装修 参赛选手利用提供的计算机、摄影器材、商品、静物拍摄台等设备，在“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台V1.0”（以下简称“竞赛平台”）上，借助竞赛平台配套提供的素材，进行商品拍摄和美化，完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题和移动商品关联推荐等移动网店装修工作。 （二）全网运营推广 参赛选手使用竞赛平台进行商品定价、关键词优化、参加平台活动，完成微信、微博运营推广等相关操作任务，提升网店访问量。 （三）网络客户服务 参赛选手在竞赛平台中完成售前与售后客服工作。 四、竞赛方式 本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每队4名选手，不超过2名指导教师。本赛项不邀请国际团队参赛，欢迎国际团队观摩。 五、竞赛流程 日期 时间 事项 参加人员 地点 08:00～1:30 参赛队报到，安排住宿，领取资料 工作人员，参赛队 14:00 参赛队领队集乘车往学校 14:45～15:30 领队会 各参赛队领队 15:30～16:20 熟悉赛场 赛场技术人员、各参赛队领队 16:30 回住宿宾馆 比赛当天 7:0 参赛队住宿宾馆集合，乘车往赛场 各参赛队 7:30 竞赛场地前整队 各参赛队 工作人员 7:40～:10 第一次抽签加密参赛选手，第一次抽签 8:10～:40 第二次抽签加密参赛选手，第二次抽签 8:50 领队、指导教师入场 竞赛场地观摩区 8:50～9: 大赛开式 领导、嘉宾、裁判、各参赛队 9:20～9: 检查拍摄器材等设备 参赛选手、裁判 9:30～1:00 电子商务运营技能竞赛 参赛选手、裁判 12:30～1:00 午餐 参赛选手、裁判 食堂 12:30～17:30 裁判 17:30～18:00 各参赛队晚餐 参赛选手、领队、指导教师 食堂 18:00～18:20 各参赛队入场 各参赛队 18:20～19:20 闭式 领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队 19:30 各队回住宿宾馆 各参赛队 赛后一日00 所有参赛队返程 （三）网络客户服务 利用系统提供的素材完成售前客服与售后客服的相关操作。 1.关于价格 买家：掌柜的，再给便宜点呗！ 客服：亲，我们从正规渠道拿货，也就是赚个运费钱，实在不好便宜的。 买家：买的多，能优惠吗？ 客服：您可以稍等几天，我们促销时有优惠！ 2.关于物流运输 买家：拍下后啥时候发货？ 客服：亲，我们每天17点前发货。由于货物较多，所以是分批的，还望您理解。 买家：掌柜，我在新疆，大概几天能到？ 客服：一般来说，如果没有特殊天气，3-5天您就能拿到啦！ 3.关于售后 买家：为什么别人的待机2天，我的就只有十几个小时？ 客服：尊敬的顾客，你好！您的手机后台可能自动运行了很多程序，它们会加快耗电，造成待机时间降低。如还有其他疑问，我们让技术人员联系您！ 七、竞赛规则 （一）参赛资格 参赛选手应为全日制正式学籍的中职在校生或五年制高职一、二、三年级学生，比赛当年21周岁以下（年龄计算的截止时间以2017年5 月 1 日为准）。往届技能大赛获得过一等奖的学生不能参加同一项目相同组别的比赛。 （二）报名要求 参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，队员因故不能参赛，所在省教育主管部门需出具书面说明并按相关规定补充人员并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，允许队员缺席比赛。 （三）熟悉场地 比赛日前一天下午开放赛场，选手熟悉竞赛场地。 （四）领队会议 比赛前一天下午召开领队会议，由各参赛队的领队和指导教师参加，会议讲解竞赛注意事项并进行赛前答疑。 （五）抽签仪式 比赛日举行抽签仪式，由各参赛队的领队或指导教师参加，通过抽签确定各参赛队的赛场座次。 （六）参赛队员入场 参赛选手凭参赛证、身份证按要求入场，不得迟到早退