如何培训流程13MB.PPT

培训的目的 流程培训基本内容介绍 掌握流程培训课件设计的思路、主要内容 掌握流程培训基本技巧与方法 不要轻易说不可能 请看题：1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1是成立的！ 您能成为一个优秀的培训师吗？ 你是一个优秀的培训师 无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉； 无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know-How)； 你完全可以胜任－积极地接受不要推辞； 既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧! 培训是一种团体有效沟通 流程培训师在培训过程担任的角色 ? 知识技能传递者－指导者 ? 学习促进者－领导者、专家 ? 学习评估者 ? 资源协调者－沟通者 流程培训的重要原则 为什么培训 流程培训是为了帮助各职位理解自己所参与的业务，明确自己在企业中所承担的角色与职责。 培训不是帮每一个人解决所有问题，而是帮其自己从问题中走出来。主要焦点建立在如何解决问题而不是沉醉于问题。 学员参与是最快速而最有效的方法 培训的价值 培训是企业挖掘自身资源的手段 有奖励的培训更有效 培训是持续、循序渐进的过程 培训方法多样 全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的，不培训是万万不能的 培训的目的 流程培训基本内容介绍 掌握流程培训课件设计的思路、主要内容 掌握流程培训基本技巧与方法 流程培训的基本技巧－－先了解成人学习的特点（1） 流程培训的基本技巧－－先了解成人学习的特点（2）  ? 有学习动机时，才会学得好 ? 记忆力差，理解力佳 ? 喜欢双向沟通 ? 重趣味,但需与训练目标相结合 ? 看重信任与尊重的氛围 ? 不能持久学习 ? 自我防卫心理较强 流程培训的基本技巧－－成人培训需要遵循的三项原则 一种挑战与冒险的活动 挑战既有的价值、观念、知识 冒险：抗拒、盲目采信 一种教学相长的过程 “ 予 ” “ 取 ” 兼用 从学员的经验受益 师生平等 与传统教学不同 不应有上、下、高、低之分 强调平等、合作、坦诚 流程培训课程设计： 成功实施培训的六要素 创造一个学习的氛围(Create a Learning Climate) 舒适有利的物理环境及心理环境 激起学习的愿望(Create Desire) 说明必须学习的理由 引起学习的兴趣 解释(Explain) 对关键部分的详细解释 示范 (Demonstration) 您尽可能将所教的技能/过程加以解释 以实例说明抽象的概念 提供练习时间 (Provide Time for Practice) 让学员有时间以练习/运用所学到的A.S.K. 在课堂上和工作上都要提供 提供反馈(Provide Feedback) 对学员的学习进展提供反馈 在课堂上或工作上加以辅导(Coaching) 培训的目的 流程培训基本内容介绍 掌握流程培训课件设计的思路、主要内容 掌握流程培训基本技巧与方法 如何实施培训－－万事开头难  要求：微笑上台，静止3--5秒钟 合理站位 目光与学员接触 自我介绍 破冰 如何规避培训过程产生的紧张情绪 紧张情绪产生的原因是什么？? 准备不足? 缺少经验? 害怕评估? 期望过高? 身体原因 控制紧张的方法 ? 有备而来 ? 提前到场 ? 身体训练 ? 自信的举动 ? 积极的具像化 培训实施声音的应用 ? 音量大小与学员人数配合 ? 重点词句应用不同音调/速度 ? 声音清晰 ? 抑扬顿挫，不要用聊天的声调 ? 语速不要太快 ? 用停顿代替非单词 非语言要素 姿态 站位 移动：不宜太多 表情：自然，亲切感 外观：仪表 手势：与语言协调配合 眼神：互动 目光接触的要点 ? 学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触 ? 若学员人数较多，每个区域选一个点 ? 与学员目光接触时间一般为几秒钟即可 ? 避免向上、向下或窗外看 ? 避免眼神闪烁不定 ? 紧张时多注视熟悉的学员 突发事件的处理 注意力分散 回答提问 无回应 状态不佳 设备问题 回答问题的技巧 ? 事先考虑学员可能提出的问题及相应答案? 听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员? 仔细倾听并等问题问完后再作答? 回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响? 不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应? 实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案? 提供给大家讨论 选择合适的培训方法 选择培训方法时应考虑的因素