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2017-09-14 发布于贵州
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图书馆电子服务质量评价探究

ThesisforMaster’S degree，ShanxiUniversity,2010 ofEvaluationonthe E--service Study Library Quality StudentName Jing-jingYang SupervisorProf．Xiang—huaQi science Major Library Specialty DigitalLibrary Instituteof Department Management ResearchDuration 1 2007．09—200．06 June，2010 万方数据目录中文摘要………………………………………………………………………I ABSTRACT…．…．…．…．…．…．…．……………．………．…．……．……．………………．……．……．…．…III 第一章绪论…………………………………………………………………………．1 1．1研究背景和问题的提出…………………………………………………．．1 1．1．1研究背景……………………………………………………………………1 1．1．2问题的提出……………………………………………………………………1 1．2研究目的与研究意义……………………………………………………一2 1．2．1研究目的………………………………………………………。2 1．2．2研究意义……………………………………………………………………2 1．3研究方法和研究框架………………………………………………………3 1．3．1研究方法……………………………………………………………3 1．3．2研究框架……………………………………………………………．．4 第二章文献综述……………………………………………………………………．5 2．1图书馆服务质量评价综述………………………………………………．．5 2．2电子服务质量评价现状…………………………………………………．．7 2．3图书馆电子服务质量评价现状…………………………………………一7 第三章图书馆电子服务质量评价指标体系的建立………………………………10 3．1评价的理论基础…………………………………………………………．1O 3．1．1GAP差距理论……………………………………………………．10 3．1．2 SERVOUAL模型…………………………………………………lo 3．1．3Ll 1 BQUAL+TM模型………………………………………………．1 3．2电子服务质量评价指标总结……………………………………………．12 3．3初始指标集的建立………………………………………………………．13 3．4最终指标集的确立………………………………………………………14 3．4．1检索问题设计………………………………………………………一14 3．4．2指标集调查与分析……………………