EAP的中国模式的分析研究.pdf

EAP的中国模式研究 摘要 Assistant 员工帮助计划(Employee Program)简称EAP，是流行于欧美国 家的一种新型的福利项目。由于EAP主要是由企业采用，给予员工的福利，又明 显渗透着“重视人…‘尊重人”“以人为目标”等等人本管理的理念，因此，目 前有关EAP的理论研究属于“以人为本”的人力资源管理的范畴。该计浅0中充分 展示了心理学在企业管理中的作用， 因此EAP也促进了心理学技术与管理学的 融合。随着EAP的不断发展，其涵盖内容与一般人力资源管理发生了越来越多的 熏叠。有专家甚至指出，EAP将成为主流的组织干预、组织发展以及管理思想的 +部分。 EAP最早起源于20世纪40年代的美国，主要用于解决员工酗酒、吸毒和不 良药物影响带来的心理障碍。如今的EAP其内容已变得极大地丰富，它全方位的、 360度的帮助员工解决个人问题。随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及 商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及其它地区。不仅在美国，而且在 英国、加拿大、澳大利亚、日本等其他发达国家，EAP都有长足的发展和广泛的 应用。截至上个世纪90年代末，世界500强企业中，有90％以上的企业建立了 EAP。英国有近10％的员工受到EAP服务。 EAP是由组织为员工设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业 人员对组织的诊断、建议和对员工及其直接家属的专业指导、培训和咨询，旨在 帮助解决员工及其家庭成员的心理和行为问题，以提高员工在组织中的工作绩 效，改善组织管理。本文认为，从管理角度出发，也可以说，EAP是一种新的管 理的技术方法，是一种更能够体现企业对员工“人性化管理”的管理方法。 EAP适用于任何类型、任何大小的企业。但是，它更适合于一些特殊企业类 型、企业特殊部门以及特殊的情境。企业规模上看，它适合于员工人数在100 人以上的企业；企业类型上看，它适合于服务行业、航空类、远洋类、对安全有 特殊要求的行业；企业部门上看，它更适合于同客户直接接触较多的(如客户服 务部门、销售部门)；EAP在机构合并、裁员时期、企业创办初期、危机事件时 期作用更显著。 EAP的理论背景主要包括两个方面，人本管理理论与压力管理理论。EAP的 整个实施过程中都贯穿着人本管理的思想，它的每一个细节都是人本管理思想的 完美体现，因此可以说人本管理理论为EAP提供强大的理论支撑。目前，尤其在 我国，EAP主要解决的问题是缓解员工的工作压力问题。因此，压力管理理论对 EAP的成功实施也发挥着重要的作用。EAP的实施者或提供者应通晓这两种理论 的糟髓。 EAP进入我国时间比较晚，但是近两年看来，EAP的发展也是迅速的。本文 概述了我国内地企业运用EAP的情况。并且分析了推动我国企业实施EAP的几个 主要的动因：工作压力问题、企业的人本价值观、EAP专业人员机构的推动。 EAP没有固定的模式，每个国家在具体的运用过程中，都创造了独到的模式。 EAP进驻我国内地市场，同样也应该入乡随俗、本土化发展，寻求一种特有的模 式。本文构建了一种EAP的中国模式：它包括了基本特点、基本原则、基本要素、 基本步骤。基本特点是通过比较分析中西方杜会背景、传统文化、生活方式、民 族性格以及对心理问题和隐私问题的认识等等方面的差异，从而总结而成。基本 的原则体现在应该处理好四个结合的问题，即预防与处理问题相结合、内部EAP 与外部EAP服务相结合、解决普遍问题与解决特殊问题相结合、评估机制与反馈 机N,flj结合。基本要素主要是借鉴了美国的经验，其经过近百年发展总结出一个 完整的EAP必不可少的九大要素是：评估、短期问题解决、直接接触专家、转荐、 危机事件情况查询、24小时危机中心、经理人员培训、跟踪、保密。中国EAP 模式的基本步骤是：制定EAP计划书、寻找外部EAP服务商、EAP理念的培训、 评估压力发现问题、寻找病因解决问题、效果评估。 最后，以我国内地第一个完整的EAP项目——联想集团的EAP为案例，做了 案例分析。以两个单独的员工心理咨询为案例，具体展示EAP的主要内容，也展 现EAP项目中心理技术的应用及其重大的作用。 关键词：员工帮助计划：中国模式；人本管理；压力管理 The ofOhinese