旅行社管理复习指导.docVIP

《旅行社管理》复习指导 一、考试题型 1.名词解释（4*5=20） 2.单选题（2*10=20） 3.简答题（共4题，共32） 4.分析题（10*1=10） 5.论述题（18*1=18） 二、复习范围 第一章： 1、托马斯库克的主要贡献 ①世界首家专职旅游经营者； ②在旅游组织工作上有很多创造：如对前往参观的地方详加调查制成说明书，先行分发，印制旅游凭证、团体票价、派遣导游员、发行流通票据等。 ③旅游思想方面的贡献。 2、我国旅行社业的发展 （一）我国第一家旅行社的产生 （1）我国近代旅行社产生的历史背景： 民族资本主义的发展（物质保障） 交通运输和旅馆等旅游设施的发展（必要条件） 国外旅行代理商驻华分支机构的设立（经验借鉴） （具体：1923年我国第一家旅行社由著名的爱国民族资本家和金融家陈光甫创立。最初为上海商业储蓄银行下设立的一个旅游部，1927年6月，该部从银行中独立出来，成立中国旅行社。） （二）1949年以来我国旅行社的发展 （1）1949年-1978年，国旅和中旅两足鼎立，分工明确，事业接待型。 （具体：1949年12月厦门成立华侨服务社1974年在北京更名为中国旅行社；1954年4月15日中国国际旅行社于北京成立） （2）我国旅行社行业在产业意义上的发展始于改革开放后，是以接待入境外国人的国际旅游为先导发展起来的。 ①事业接待型→企业经营型 ②以“国际旅游需求”为主→“国内市场为主，三大市场协调发展” （3）改革开放以来我国旅行社在市场化和企业化导向下大体经历了四个发展阶段。 （具体：①商业导向的旅行社形成阶段（1978-1989） ②产业规模快速增长阶段（1990-1994） ③产业结构调整阶段（1995-2001） ④全面开放格局的创新发展阶段（2002年至今） 3、旅行社的定义 《旅行社条例》：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 4、广义的旅行社的理解 定义：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。 构成： ①组合多项旅游产品后向旅游者出售旅游线路的传统旅行社； ②在线旅游服务商； ③以办理出国中介等其他名义经营出境旅游业务的中介组织等 5、旅行社的主要业务 （1）市场调研和产品设计 （2）旅游咨询服务 （3）采购和销售 （4）接待服务 （5）售后服务 6、旅行社管理的定义 旅行社管理：以旅游者为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期阶段目标和发展目标的过程。 7、《旅行社条例》的新变化及其对旅行社业的影响 1996年10月国务院颁布《旅行社管理条例》，对我国旅行社行业的结构性调整起到积极的促进作用。 ①对旅行社的分类进行了调整 ②规定了旅行社分社设立条件和监督管理办法 ③规范了旅行社注册资本和质保金制度 ④赋予旅行社行政管理部门行政处罚权 第二章： 1、旅业经理人与旅游企业家 （1）旅业经理人： ①是一种依靠自己的经营能力从经理人市场上获取经济收益（包括工资、奖金、福利、股权和期权篈等）和非经济收益（包括地位、权威、尊重和自我实现等）的特殊职业。 ②是指长期从事旅游业的资深专业人员，他们少有旅游企业家的创造性和冲击力，但却具有把企业家的创新意图转化为现实和维持旅游业良性运作的内在精神。他们的工作更具有持久性。 （2）旅游企业家： ①发自内心的热爱旅游业。把旅游业视为展示自己才华的舞台。 ②熟悉旅游业运行环境、操作技能并具有卓越的组织管理能力。 ③有一定的人文底蕴。不以追求利润为唯一目标，能够以自己的行为提升相关群体的精神水准，如进行文化传播，提供心理愉悦，培养审美功能；以关怀的心境对待自己所从的事业和为自己工作的员工。 ④有着强烈的创新欲望。对企业规模、服务水准、市场开发、组织运行结构等要素不断地提出新思想、新方法，运用新技术。 ⑤投融资能力和具有对现有市场资源的再利用能力。 2、管理的产业社会观（旅行社的社会责任） 管理者的产业社会观要求管理者在旅行社经营管理中，具备强烈的社会责任意识。 旅行社社会责任： （1）首先，企业发展目标应是经济效益、环境效益和社会效益的统一。旅游企业家和旅业经理人必须从企业发展的战略高度寻求旅行社与自然、社会和文化的和谐发展，并需要通过制度将社会价值反映到企业战略发展和日常行为中去。 （2）其次，旅行社在制定自己的战略规划时，必须以国家的产业政策、战略导向和宏观经济状况为指导，这样企业才能在国家政策的支持下健康成长。 （3）再者，关心爱护员工，努力作好服务工