制造业的服务增强研究：起源、现状及发展.pdfVIP

维普资讯 第27卷 第 1期 科 研 管 理 Vo1．27，No．1 2006年 1月 ScienceResearchManagement Jan。 2006 文章编号：1000—2995(2006)ol一009—0091 制造业的服务增强研究 ：起源、现状与发展 蔺 雷，吴贵生 (清华大学技术创新研究中心，北京 100084) 摘要：“服务”已成为各国制造业在全球化和知识经济背景下展开竞争的重要手段。近些年，国外学者(尤其 是西方发达国家学者)掀起了针对 “制造业服务增强”的研究热潮，国内学者也开始跟进，试图从多种角度探 讨 “服务增强”对中国制造企业在全球化竞争中具有的重要理论和现实意义。苯文对 “制造业服务增强”研究 的起源和现状进行了全面综述，并对未来研究的走向、研究重点及中外研究的差别等问题进行 了探讨。作者 期望该综述能起到抛砖引玉的作用，推动制造业服务增强研究在中国的深入开展 ，为中国制造业应对国际分 工转移和寻求自身竞争优势提供有益的指导。 关键词：制造；服务；服务增强；竞争战略；竞争优势 中图分类号：F4 文献标识码：A 价值的新来源。面对这一新现象，西方学者 (主 1 引言 要集中在美国和澳大利亚)以发达国家为背景， 重点探讨了知识经济环境下制造业的发展道路问 当前，国内外制造业 中出现了一种较为普遍 题，明确提出了 “服务增强型产品”、“服务增强型 的运用服务增强自身产品竞争力及向服务转型以 制造业”等概念，并对服务增强的宏观表现、微观 获取新的价值来源的现象，这被西方学者称为 机理及模式等作 了定性研究 (Quinn，1992；AE— “服务增强 (ServiceEnhancement)”(Berber，Les— GIS，1999；Campell，2002；Sheehan，2000)。国内学 ter，1997；Pappas，Sheehan，1998；AEGIS，1999； 者也开始涉足这一领域，从各种角度探讨 “服务 Gann，Saher，2002)。服务增强具有广泛的(制 增强”对中国制造企业在全球化竞争中的重要现 造业)行业分布性，从家电、汽车业到IT、机械制 实意义 (叶勤，2002；蔺雷，吴贵生，2003)。 造业及制药业等，在不同知识含量和不同类型产 需要指出，虽然已有诸多研究，但该领域基本 品的制造部门中都能较为普遍地观察到程度不同 仍处于分散和不系统研究阶段，并且缺乏对已有 的服务增强现象。国外著名制造企业如 IBM、 研究的系统梳理和总结。要对该领域展开深入和 GE、通用、福特等都出现了相当明显的服务增强 系统的研究，就必须对现有研究形成整体把握，包 趋势，国内也有企业开始运用服务增强 自身的产 括对其研究起源和现状的了解，对其不足和局限 品竞争力。服务增强现象的出现向人们表达了一 的洞悉，对其发展和前景的预期等。本文对制造 个强烈的信号：制造企业开始广泛地进行服务竞 业服务增强研究的全貌进行总览，在文献综述的 争，试图通过 “服务”增强产品竞争力并将其作为 基础上，对中国学者在该领域可能的研究内容、重 收稿 日期：2004—12—08． 基金项 目：围家 自然科学基金项 目“制造企业的服务增强机理、模式和战略研究”(项 目编号 。 作者简介：蔺 雷(1976一)，男(汉)，清华大学0l级博士生，研究兴趣：技术创新管理，服务创新，服务营销。 吴贵生 (1947一)，男(汉)，清华大学技术创新研究中心主任，教授，博导。研究兴趣：技术管理，技术创新管理 ，产业创新