盈利性医疗机构管理系统介绍教案.pdfVIP

盈利性医疗机构管理系统 技术白皮书 北京华康嘉合科技有限公司 通讯地址：北京市丰台区东铁营横七条44 号龙隆昌大厦 B502 联系电话 ：010-8764 2899 公司网址 ： 目录 一、概述 3 二、盈利性医疗机构信息化解决方案 4 1、高集成性的医疗管理一体化平台 4 2、连锁化管理平台 4 3、主要功能模块介绍 5 3.1 市场活动 5 3.2 保险与合约管理 6 3.3 财务核算 6 3.4 客户服务 6 3.5 多语言、多币种支持 7 3.6 会员管理 7 3.7 辅助作业系统（CAOS—Computer-aided Operating System ） 8 三、PMOIS 套装软件的应用价值 9 四、功能列表 9 一、概述 伴随着医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革，使得衡量一个医院的综合水 平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务，越来越多的患者需要 迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务。为了顺应时代的潮流，适应现代 社会的迅猛发展，满足广大群众的多样化看病需求，各类各级医院纷纷借助于先 进的信息化手段为医院服务，来提高医院运营效率和服务质量。 患者对于服务质量的要求也越来越好，定位于高端或专科的民营投资诊所迎 来了发展机遇，诊所的需求不同于综合医院的业务运行模式，既要融入医院的经 营理念、业务流程和市场营销策略和客户服务等体系，又要兼顾以市场为导向的 企业化运作模式。 综上所述，诊所应建立以客户关系管理为核心的信息化体系结构，既要留住 和维持现有客户，吸引潜在客户，培育并扩大忠诚客户队伍，获得客户的终身价 值，来提高医院的核心竞争力，本产品主要针对盈利性医疗机构，盈利性医疗机 构必须具备咨询、预约、投诉、回访、追踪等，向就医顾客提供更好地优质服务 和人文关怀，全面贯彻和体现“以客户为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊 前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，打造出规范化的CRM 路径， 通过高质量的服务参与医疗市场竞争。 二、盈利性医疗机构信息化解决方案 1、高集成性的医疗管理一体化平台 PMOIS 系统整合了传统HIS 系统门诊、住院、药方等功能模块，支持高端营 利性医疗机构的会员制管理、积分管理、预约挂号、客户身份、保险合约、商业 保险直付管理等，并强化了客户服务、事务管理引擎等CRM 功能，全系统实现了 计算机辅助作业系统（CAOS）。在这个一体化的系统平台上，上述子系统交互中 不存在数据接口瓶颈问题。 2、连锁化管理平台与连锁组件 连锁化医疗集团管理平台可以支持综合管理、机构管理、物流资源、人力 资源、财务、客户关系、投资管理等集团化管理需求，可以通过集/分权管理模 块，对相关的功能进行统一集团管理或者下放子机构自行管理，通过连锁组件， 可以更好的适配各子机构与集团的业务与数据资源。 3、主要功能模块介绍 3.1 市场活动 市场活动/销售策略的评估和重定义，以支持深度业务挖掘； 例如：我们定义了一个市场活动，系统可以明确报表出，这个市场活动带来 的初诊客户和复诊客户在内部科室的贡献，详细支持到活动产生的折扣或价格浮 动造成影响分析，同时可以对指定市场活动带来的初诊客户的后期贡献分析，以 支持市场活动评估和重定义。 营销活动的策划和评估是盈利性医院经营的重要手段，通过对促销活动的策 划，分析活动效果，从而能够逐渐避免无效促销活动，强化有效营销方式，持续 提升医院盈利能力。 3.2 保险与合约管理 盈利性医院，需要满足客户多样化、复杂的消费需求，支持客户信用管理， 预交金管理，允许客户选择不同的医疗服务等级，选择医疗项目套餐，支持医保 和商业保险支付，能够出具保险、自付、折扣、其他合同支付的明细账单。 系统内置商业保险管理流程，合约商户管理流程，Direct Billing 赔付流程， 支持保险公司/合约商户/ 院方折扣的各种结构组合合约，同时合约支持版本，以 支持不同的合约商户/保险的不同级别和时间，更加便于管理和维护。 3.3