现代组织行为学-介绍.ppt

第一章管理视野中的组织行为学 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规范化。 ——（美）杰克.韦尔奇 一、管 理 管理是人类所从事的各种活动中最重要的活动之一。 所谓管理，就是要整合和开发组织现有和可能拥有的资源，创造和保持一种良好的环境条件，使人在群体和组织中能够高效率地完成既定目标。 二、管理职能 最早系统提出管理职能的是法国的亨利?法约尔（Henry Fayol）。他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能，其中计划职能为他所重点强调。 管理职能（续） 哈罗德?孔茨（H. Koontz）和西里尔?奥唐奈（C. O’donnell）把管理的职能划分为：计划、组织、人事、领导和控制。 赫伯特?西蒙（Herbert. A. Simon）等人在解释管理职能时，突出了决策职能。他认为组织活动的中心就是决策。因而,西蒙的理论流派被称为“决策学派”。 管理职能的变化和社会环境的变化有密切的关系。 三、管理者的角色 1960年代后期，管理学大师明茨伯格（Henry Mintzberg）在对管理者实际工作活动研究的基础上，归纳出管理者在管理工作中扮演着10种不同而又互相关联的角色。这10种角色又分为三大类，即人际性角色、信息性角色、决策性角色。 管理者角色（续） 人际性角色： 象征性领导者、领导者、联络人 。 信息性角色： 信息监控者、信息传播者 、发言人 。 决策性角色： 创业者 、麻烦处理者 、资源分配者 、谈判者 。 四、管理层次与技能 基层管理者、中层管理者、高层管理者 。 职能管理者 、综合管理者 。 罗伯特?卡茨（Robert Katz）提出管理者应具有的三种基本管理技能： 技术技能（technical skills）、人际技能（human skills）、概念技能（conceptual skills）。 管理层次与技能（续） 技术技能 指运用某一特定领域的工艺、技术和知识的能力。 人际技能 指独立地或在群体中与他人一起工作，理解并激励他人的能力。 概念技能 指管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。 管理层次与技能（续） 管理层次与技能（续） 这三种技能的相对重要性主要取决于管理者在组织中所处的层次。技术技能对于低层管理者最为重要。人际技能对各个层次的管理者都很重要，但它是中层管理者所必需的主要技能；他们指挥下属职员的人际技能比他们自己对技术的精通要重要得多。概念技能的重要性随着一个人在管理系统中层次的上升而逐渐上升。在组织中所处的层次越高，概念技能就越重要。 管理本质的认识 定量与定性 科学还是艺术？ Management, Science or Arts?  五、人性假设 “经济人”、“社会人”、“X---Y理论”、“自我实现人”和 “复杂人”。 1．“经济人”假设 “经济人”（economic man）又称“实利人”或“唯利人”。这种假设最早由英国经济学家亚当·斯密（Adam Smith）提出。他认为人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。 面包师清早起来制作和出售面包，并不是出于对其他人需要早餐的同情和怜悯，而是为了自身追求物质利益的需要，希望通过制造和出售面包这一过程来赚取自己的利润。 　　　　　　　　　　　　 ——亚当?斯密 “无利不起早” 人性假设（续） 2．“社会人”假设 “社会人”（Social man）又称为“社交人”。“社会人”假设最早来自于梅奥(G·E·Mayo)主持的霍桑实验。梅奥认为，人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人”，人不是机器和动物。作为一个复杂的社会成员，金钱和物质虽然对其积极性的产生具有重要影响，但是起决定因素的不仅仅是物质报酬，而是职工在工作中发展起来的人际关系及其他社会性需求。 霍桑实验 照明实验 福利实验 谈话实验 群体实验