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XX服饰有限责任公司 次品退货管理制度 二零零八年一月 XX服饰有限责任公司 文件编号：XX公司/营运管理/第1版 文件名称： 次品退货管理制度 文件分发号： 目　录 2 第二章 管理职责 3 第三章 附 则 5 附件一：次品退货验收标准说明 6  第一章 总 则管理职责附 则 缩水过大。顾客购买时店员要提示顾客选择合适的尺码，在洗涤时不要用高温度的水浸泡或浸泡太久，熨烫时不要用高温反复熨烫。 脱色。顾客购买时店员要提示顾客在洗涤时不要用过高温度的水浸泡或浸泡时间太久（牛仔裤在每次洗涤时均会有不同程度的脱色属于正常现象）。如果一件衣服有两种或两种以上颜色，洗涤之后浅色和深色相接部位附近染上深色的颜色属于我方责任（吊染产品除外）接受退货。 染色。顾客购买时店员要提示顾客在洗涤时深色和浅色衣服一定要分开洗涤以免深色衣服脱色染到浅色衣服上。例如一件白色衣服和一件黑色或紫色衣服放在一起洗涤，白色衣服染上黑色或紫色是属于顾客责任。 穿着后变形。顾客购买时店员要提示顾客在洗涤尽量不要机洗，要摊平晾干。 起球起毛。对于该现象则很好判断，如果是起球起毛产品应该是整件衣服都会有不同程度的起球起毛，而不是局部或某一部位起球起毛，如果是局部或某一部位起球起毛应该判断为顾客穿着习惯造成。 处理建议：发针对以上情况，建议店铺、店员、顾客在销售和购买时加强对产品质量的检验，如1．2．3项，店员、顾客在销售和购买时仔细检查就可以控制；和对顾客提供正确的产品穿着和护理信息。如确实有以上问题发生建议尽量在当地解决（我方责任除外）。如需要寄来公司翻修需交运输（即快递）费翻修费和材料费。 物流运输造成的次品。 磨烂和钩烂。 雨淋或水浸。雨淋或水浸后的产品会以下现象发黄．异味．污点甚至会脱色和发霉。 处理建议：对于以上现象收货方只要对到货检查外包装就可以发现。如发现外包装有磨烂钩烂和雨淋或水浸现象应及时联系发货方确认，并追究承运方责任。同时发货方也要尽可能的将所发物品打包好以免途中破开丢失．弄脏和损坏产品。 仓储造成的次品。 潮湿。潮湿会有以下现象发黄．异味．脱色甚至会和发霉和腐烂。每个分公司和直营店铺必须做好防潮工作。 虫害鼠害。会咬烂衣服。每个分公司和直营店铺必须做好防害虫工作。 污渍污染。各个分公司物流部员工乱拆包装后又没有封好，乱扔乱放造成的污渍污染。 划烂或割烂。是指到货时收货单位拆包时操作不规范造成。 处理建议：仓库应做好防潮防晒防鼠虫等工作，如出现上述情况可根据实际情况追究相关责任人的责任。 XX服饰有限责任公司 1