贵州电信CRM营业受理培训材料.pptVIP

产品通用查询：能支持查询拆机用户信息。如果用户已经拆机，可以到这里查询 * 客户业务受理的单元 处于正常调度状态的业务动作，在撤改单之前，需要调用OD提供的接口锁单，只有当订单调度返回可以锁单结果，前台才能对业务动作做撤改单。 如果可以撤改单，但是前台放弃修改，需要调用解锁接口进行解锁。 业务动作状态是等待调度、被修改、被撤消或撤消调度中等不可以进行撤改单操作。 业务动作状态是退单或调度失败，进行撤改单不用调用锁单接口。 * 建档、归档 概念：把业务动作过程数据更新到实例表对应的数据，实例表状态是“待生效”，“待失效”等中间状态 触发时机：收费打印或不打发票，点提交时 建档内容：把受理过程数据写到实例数据；资源卡、号码等正式预占；物品发送 1、建档 客户业务受理的单元 概念：修改实例表状态字段，把“待生效”，“待失效”等中间状态改成“已生效”，“已失效”等最终状态。 触发时机：订单调度通知产品竣工，或建档时判断是否可立即归档(业务动作是客户、帐户、可直接归档销售品动作等情况)。 归档内容：1. 发送给订单调度的接口表od.b2o_order_list,od.b2o_busi_order等 2. 调用so_archive. archive_order_list归档购物车中的动作 2、归档 建档、归档 撤单、改单 撤改单入口视图 撤单、改单 概念：对未竣工业务动作进行撤消 触发时机：未竣工视图点击撤单或动作链引发撤单 1、撤单 概念：即订单修改，对未竣工业务动作进行修改。 触发时机：未竣工视图点击改单或动作链引发改单 2、改单 指流程实例当前节点发起的，指定前向节点的回退操作。退单操作是由后端发起。退单是订单调度提供HTTP接口给开通，由开通调用退单接口，更新订单的状态，同时订单调度回复订单对应业务动作的退单消息给营业受理 注意：需要测试改、撤单需要开通环节为人工环节才行，因此需要开通配合测试 3、后台退单 结束 感恩的心 有你！ * * 购物车与订单 订单与业务动作 * * * 另外，着重讲解下预存支付计划、一次性费用、附属业务这三类比较特殊的附属销售品 * * * * * 帐务信息：如果是用号码定位客户，直接默认当前号码对应的账户信息 管理属性：联系人、联系电话默认从客户带下来 * 帐务信息：如果是用号码定位客户，直接默认当前号码对应的账户信息 管理属性：联系人、联系电话默认从客户带下来 * 、 * 关于收费与不收费的详细的操作介绍，请查看收费-受理分离功能操作手册.doc * 费用项目设置：增加费用下、收费方式设置（由父节点设置、子节点才能生效）、费用全免 打印回执 收费打印发票或者收费不打印发票，计费会调用CRM接口，提交购物车 打印卷：终端抵用券打印 受理完成：实现跳转 返回购物车 * 费用项目设置：增加费用下、收费方式设置（由父节点设置、子节点才能生效）、费用全免 打印回执 收费打印发票或者收费不打印发票，计费会调用CRM接口，提交购物车 打印卷：终端抵用券打印 受理完成：实现跳转 返回购物车 * 费用项目设置：增加费用下、收费方式设置（由父节点设置、子节点才能生效）、费用全免 打印回执 收费打印发票或者收费不打印发票，计费会调用CRM接口，提交购物车 打印卷：终端抵用券打印 受理完成：实现跳转 返回购物车 * 费用项目设置：增加费用下、收费方式设置（由父节点设置、子节点才能生效）、费用全免 打印回执 收费打印发票或者收费不打印发票，计费会调用CRM接口，提交购物车 打印卷：终端抵用券打印 受理完成：实现跳转 返回购物车 * 费用项目设置：增加费用下、收费方式设置（由父节点设置、子节点才能生效）、费用全免 打印回执 收费打印发票或者收费不打印发票，计费会调用CRM接口，提交购物车 打印卷：终端抵用券打印 受理完成：实现跳转 返回购物车 * * * * * 预受理单查询：查询预受理购物车信息 营业受理： 受理稽核：对需要稽核的购物车进行稽核 重打回执： 打印发票： 重打发票： 批量业务受理：暂时不能使用，功能开发中 补退费：已经订购业务费用补退 清空缓存： 释放在途单：会常用到 * 产品通用查询：能支持查询拆机用户信息。如果用户已经拆机，可以到这里查询 * 营业受理界面介绍 2.1视图展示 2.1视图展示 5.填单界面视图 5.2 填单界面—订购附属---附属业务 注意：附属业务（产品）标签，新系统也作为附属销售品方式订购，一般会默认带出当前产品要求默认自带的，如果还需要特殊订购，通过订购附属业务进行订购 营业受理界面介绍 2.1视图展示 2.1视图展示 5.填单界面视图 5.2