车友俱乐部会员手册(完整版).docVIP

俱乐部会员手册 公司简介 2 会员章程 2 第一章 总则 2 第二章：入会须知 2 第三章：会员的权利与义务 3 第四章：俱乐部的权利和义务 3 第五章：附则 3 会员服务项目纲要 3 免费服务： 3 优惠服务： 4 服务细则 4 会员积分奖励 5 续会及其他相关业务的办理手续 6 一、续会： 6 二、换卡、退会、补卡及资料变更办法： 6 三、特别说明 6 俱乐部会员享受服务标准 7 公司简介 俱乐部简介 宁夏金富源汽车销售服务有限公司是经营上海大众品牌的4S店，是上海大众宁夏地区指定经销商。公司成立于2006年02月，位于宁夏银川市兴庆区丽景北街800号（国际汽车城旁）。专营店占地面积30亩，建筑面积5890㎡，总投资2000万元，作为上海大众品牌的一级代理商，上海大众专营店具有优美的环境、完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。公司以专业、诚信、实力、全心全意为客户服务，以客户满意是我们的天职为理念，不断完善自我，超越自我！其下属的大众车友俱乐部，旨在通过会员制形式，为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受到家一样的关怀！ 服务对象：大众车友俱乐部会员 俱乐部服务热线： 服务热线：0951-3880663 投诉电话维修服务热线：0951-3880777 续保专线：0951-3880668 24小时救援热线：0951-3880777 公司/俱乐部网址：？？？？？？ 会员章程 总则 宗旨 以车会友，促进交流，扩大生活空间，提高生活质量。 车友天地，互相交流用车的心得和经验，提高驾驶技能和乐趣。 利用规模，降低生活成本。 团结协作，维护利益。 本车友会采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规 定的各种责任和义务。 第二章：入会须知 遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认本车友会章程。 车友入会需按要求如实填写会友入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时缴纳年服务费，俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。 俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。 会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属特约经销商使用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。 会员卡有效期为一年。 第三章：会员的权利与义务 会员享有对俱乐部服务内容的知情权 会员有权受到俱乐部的尊重 会员有权对俱乐部进行监督，并提出合理化的建议 会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识（会标、会徽） 会员有权参加俱乐部组织的每一次活动 会员有权在接受服务时，享受会员优惠价格 会员享有在服务期间对俱乐部工作人员的投诉权，俱乐部客户中心在受理投诉的三个工作日内予以答复 会员在接受店内服务时，应主动出示本车友会员卡，否则将按照市场价格收取费用。 会员有权维护俱乐部的合法权益和声誉 会员有义务向社会各界宣传俱乐部的文化理念和宗旨，并积极推荐和发展新会员 积极参加俱乐部的各项活动，并按规定缴纳活动经费 遵纪守法、热爱生活、关心他人、有环保意识 自觉遵守俱乐部的各项规章制度，如有违反规定，直接影响俱乐部声誉者，俱乐部有权终止该会员的资格 未经俱乐部授权，不得以俱乐部的名义组织和发起其他活动 会员原始入会申请表中所登记的内容发生变更时，会员应及时通知俱乐部，若有因未及时通知俱乐部，由此造成俱乐部会员管理系统无法识别会员身份，从而使会员无法享受到俱乐部提供的相关服务的，俱乐部不承担责任。 第四章：俱乐部的权利和义务 本俱乐部保留对大众车友俱乐部《会员手册》和本章程的修改和解释的权利。 对有任何违背本章程的会员，本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利，所有相关费用不予退还。 本俱乐部依照本章程，为会员提供完善、优质、快捷的服务，充分保障会员权利。 除遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然灾害时，本俱乐部应履行服务承诺。 任何优惠、促销、协议商家需向客户进行告知，形式以短信为主 有义务向客户及时通知俱乐部所组织活动 第五章：附则 本章程的解释权在大众车友俱乐部。 本章程自通过之日起生效。 会员服务项目纲要 免费服务： 咨询服务：本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。 温馨提醒服务：车辆年审、驾照年审、车辆保险、缴纳各项规费、例行保养、公司或厂家的各项优惠活动通知、会员卡到期等。 车辆清洁：会员可在本俱乐部所属的特约经销商享受不限次数免费洗车服务。 优惠服务; 车辆维修服务：会员车辆到我公司维修站进行维修时，可享受相关优惠/折扣服务。 紧急救援服务：本车友会提供24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。 保险服务：保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理、续保提醒等。 车证代办（限银川籍车辆）：代缴车船税