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软件外包人才能力成熟度模型研究 摘要：介绍了目前在软件外包人才培养领域存在的问题，指出软件外包人才能力成熟度模型的研究对于高等教育软件外包人才培养乃至外包产业岗位任职资格体系的重要意义。重点介绍了软件外包人才能力成熟度模型的建模过程，特别从能力知识的广度、深度和粒度三个纬度介绍了模型的系统架构、成熟度层级、能力指标及其权重的信息编码过程，通过模型的修正与验证的程序正式完成建模过程。最后总结了建模过程中遇到的挑战和需要进一步改进的地方，并且对基于模型的应用方向及其价值进行了展望。 关键词：软件外包；能力素质模型；软件能力成熟度模型；测评技术；岗位任职资格；课程开发 一、模型的背景与意义 随着中国服务外包产业的蓬勃发展，服务外包人才需求比例越来越大，然而一方面大量的高校毕业生找不到工作，另外一方面企业招聘不到需要的人才，人才培养与实际企业用人需求严重脱节的局面日益突出。根据麦肯锡的报告，外包企业对应届毕业生能力反映最大的问题依次是：外语交流能力不足、缺乏职业素养以及不了解国际软件规范与行业知识。 2009年3月教育部与商务部在无锡召开的全国服务外包人才培养工作座谈会中明确提出：在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才，力争在5年内培养和培训120万名服务外包人才，2013年服务外包的从业人员数量达到300万人。服务外包产业在呼唤专业化的高等教育新模式，市场需要通过高等教育直接输送适用的软件外包人才。 苏州工业园区服务外包职业学院（下文简称外包学院）作为服务外包全国第一校，在外包人才的培养模式方面没有先例可寻，在教学实践中正面临着诸多的问题。比如在传统的软件技术专业的基础上，服务外包的专业方向到底开设哪些课程？这些课程到底应该讲授哪些知识点？这些课程以及课程中不同知识的课时如何分配？怎么开展软件外包特色的项目实训？如何验证我们的“产品”——学生是否已经具备了软件外包产业相应岗位的就业条件。 为了解决上述问题，我们对软件外包人才能力成熟度模型（software outsourcing talents capability maturity model，sot-cmm，下文简称sot-cmm）进行了研究，并且借鉴了人员能力素质模型（competency model，下文简称cm）以及软件能力成熟度模型（software capability maturity model integration，sw-cmmi下文简称cmmi）的模型设计与能力词典，通过与软件外包产业的紧密合作，参考企业关于目标岗位的能力模型的最佳实践标准，构建了一个软件外包岗位职责需求与能力知识空间的映射关系，为高等院校软件外包专业的课程设置、就业准入鉴定，以及外包企业的人员招聘、培训与晋升等提供了参考与指南。 二、模型的建模过程 sot-cmm模型综合运用了cm能力素质模型的“核心能力推导、参考最佳实践标准、行为事件访谈（behavioral event interview，下文简称bei访谈）与信息编码”等建模方法，分“划分职位序列、确定建模对象，核心能力推导，能力成熟度分级，系统架构和模型修正与验证”五个步骤来进行模型的设计工作。 1.划分职位序列，确定建模对象 首先我们按照cm模型分层分类的原则［1］来对信息技术外包（information technology outsourcing，下文简称ito）的职位进行划分，第一层级是职位序列，包括软件开发、嵌入式、it服务和网络维护等大类。这个层级的划分相对是比较粗的，再往下是职种，一个职位序列可能由若干个职种构成，如“软件开发”职位序列由java工程师、.net工程师和c/c++工程师等职种构成。一般划分得越细，相对稳定性的基础就越弱，技术和行业的针对性就越强。比如对java工程师，还可以结合应用的行业领域划分为3g手机应用开发工程师和网络游戏开发工程师等岗位。根据对战略执行产生最直接影响的建模对象选择原则，最终我们明确把外包学院目前软件外包专业面向就业的四个主流软件开发类岗位作为建模的对象，即java、.net、c/c++和软件测试（quality assurance，下文简称qa）（参见图1中阴影部分）。 在模型研究的规划上，我们目前一期研究工作以外包学院学生面向的这四个主流开发类的欧美外包初级岗位为主，本项目研究的主要成果之一——四大岗位的能力词典也正是基于这些初级岗位的。模型后期则将继续建立这四个主流技术目标岗位的中级和高级层次的能力词典，以及对日外包相应岗位的能力词典。 2.核心能力推导 在对近20多家软件外包企业及其目标岗位任职者调研的基础上，我们结合岗位职责推导法［2］，即通过分析目标岗位任职者为了履行自己的岗位职责，来推导这个岗位必须掌握哪些关键工作过程与工作任务，再通过对这些工作过程