电子商务概论教材.docVIP

1概念 电子商务就是利用计算机技术，网络技术和远程通信技术，实现整个商务买卖过程的电子化，数字化和网络化。 2四大流 信息流 资金流 商流 物流 3功能 ⑴广告宣传 ⑵咨询洽谈 ⑶网上订购 ⑷网上支付 ⑸电子账户 ⑹服务传递 ⑺意见征询 ⑻交易管理 4特点 ⑴商务性 ⑵服务性 ⑶集成性 ⑷可扩展性 ⑸安全性 ⑹协调性 5优势 ⑴电子商务将传统的商务流程数字化，电子化，让传统的商务流程转化为电子流，信息流，突破了时空的局限，大大提高了商业运作的效率。并有效的降低成本。 ⑵电子商务是基于互联网的一种商务活动 ⑶电子商务简化了企业与企业，企业与个人之间的流通环节，最大程度的降低流通成本，能有效的提高企业在现代商务活动过程中的竞争力。 ⑷电子商务对大中小型企业有利 ⑸电子商务将大部分活动搬到网上进行，企业可以实现无纸办公化，节省开支。 6劣势 ⑾安全问题 ⑵ 观念约束 ⑶法律制度问题需要规范 ⑷缺少专业人才⑸ 物流的限制 7电子商务的基本框架结构 金子塔最下面 ：网络层：有限电视 无线通信 运程通信 计算机网络 中间：传输层 信息发布层 上面： 服务层（安全认证，咨询 电子支付 市场调研）应用层（网上交易 网络广告 业务协调 ，商业智能 知识管理） 8系统应用 （框架 见照片 ） 9交易模式 B2B模式的功能 订货管理 库存管理 销售管理 信息传递 支付管理 配送管理 B2B基本模式 面向制造业或面向商业的垂直B2B 面向中间的B2B 10影响消费者的主要购买因素 ⑴产品的特性 ⑵产品的价格 ⑶购物的便捷性⑷ 安全可靠性 11适合网上销售的产品 ⑴电脑软硬件产品 ⑵知识含量高的产品⑶ 创新独特的新产品 ⑷纪念品等有收藏价值的产品⑸ 服务等无形产品 12其他交易模式 C2B B2G G2B C2G G2C C2E E2C 13网络营销概述 电子商务下的网络营销概述是指利用网络在电子虚拟市场开展的网络营销活动 14网络营销的基本概念 网络营销是指企业以现代营销理论为基础 利用互联网技术和功能 最大程度的满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利目标的经营过程。 （网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，作为企业经营管理的手段，是企业电子商务活动中最基本和最重要的网上商业活动。营销的核心是商家与客户的沟通，网络营销并不能代替传统营销，是对传统营销的扩展和延伸） 网络营销的特点 ⑴跨时空 ⑵多媒体 ⑶交互式 ⑷个性化 ⑸成长性 ⑹整合性 ⑺超前性 ⑻高效性 ⑼经济性 ⑽技术性 1、直复营销 网络营销作为一种有效的直复营销策略，源于网络营销活动的效果是可测试、可度量和可评价的。 2、网络软营销 网络本身的特点和消费者个性化需求的回归，使得网络营销成为一种“软营销”，“软营销”的主动方是消费者。 15 4P与4C 4P 产品/服务 价格渠道 促销 4C 消费者需求 方便 沟通 成本 16搜索引擎优化 收缩引擎优化是一种利用搜索引擎的规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名方式 17网站优化与搜索引擎的关系 网站优化并非只是搜索引擎优化 搜索引擎优化知识网站优化的一部分，之所以将搜索引擎优化等同于网站优化，网站设计因素对搜索引擎的影响非常明显和直接 网站优化包括3个方面 ⑴对用户体验优化 （UE）⑵针对搜索引擎优化（SE）⑶和友好性优化 17SEM 搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户 18搜索引擎主要实现方法包括：⑴竞价排名 ⑵分类目录登录 ⑶搜索引擎登录 ⑷付费搜索引擎广告 ⑸关键词广告 ⑹TMTW⑺来电付费广告 ⑻搜索引擎优化 ⑼地址栏搜索 ⑽网站链接策略 18利用搜索引擎可以实现4个层次的营销目标 ⑴被搜索引擎收录 ⑵在搜索结果中排名靠前 ⑶增加用户点击率 ⑷将浏览者转化为顾客 19网络社区营销 概念：网络社区营销是网络营销的主要手段之一，就是把共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的 从而达到商品的营销效果 20网络营销策略 STP 21STP指的是 市场细分 目标营销 市场定位 22网络营销策略组合 企业内部可控制营销要素 4P 产品价格 渠道 促销 进行优化组合和综合运用，使之协调配合，为企业取得良好的经济效益和社会效益 23网络营销产品策略 产品整体概念 包含3个层次：核心产品 有形产品 附加产品 24电子商务对产品策略的影响 ⑴产品形态与定位选择策略 ⑵产品定制化策略 ⑶产品品牌策略 ⑷产品服务策略 ⑸新产品开发策略 25网络营销价格策略 ⑴网络价格的特点 ㈠网络价格透明化 ㈡网络价格相对较低 ㈢网络价格弹性化 ⑵网络定价策略 ㈠低位定价策略 ㈡顾客主导定价策