2013年微信培训资料0820.pptVIP

7、公众号助手 群发消息除了使用web端外，还可以使用公众号助手 在：设置——公众号助手 里，绑定好私人微信号，并在绑定的微信号上，添加mphelper为好友，向mphelper发送的消息，跟使用web端群发消息效果是一样的，并且跟web端共用每天只有发送一条群发消息的数量。 8、智能自动回复(一) 在回复设置里，第一个是“被添加自动回复”。 用户一旦添加我们为好友，这里的信息将自动发送给用户。可以选择发送的内容为：文字或语音、或图片、或视频、或录音。注意，以上五项只能选择一项，如果你编辑好文字并保存了，再编辑语音并保存，你之前编辑好的文字内容将会丢失不可找回。 若要使用语音、图片或视频，则事先要在素材管理里添加好内容。并且只能选择素材管理里的内容，无法临时添加。 9、智能自动回复(二) 10、智能自动回复（三） 用户消息回复与自定义回复是智能回复系统，如果设置好了，可以实现系统与客户间的自动对话。在“自定义回复”中，可以定义好规则，当用户发送过来的文字中，包含某些关键词，则自动回复相应的内容。如果设置了“用户消息回复”，当用户发送过来的文字中，不包含“自定义回复”定义好的关键词，则回复“用户消息回复”中设置好的内容。具体请看以下例子： 11、智能自动回复（四） 我们在用户消息回复中，设置了如上文字。 在“自定义回复”中，设置了规则：儿童房 12、智能自动回复（五） 在该规则中，我们定义的关键词为“儿童”、“儿童房”、“儿童房装修”、“小孩”、“小孩房间” 13、智能自动回复（六） 回复内容可为文字或图文或音频、视频，若为文字，则可临时编辑，若为“文件”（语音、图片、视频）或“图文”则必须在“素材管理”里有事先上传。 注：关键词全匹配。 只有当用户发过来的文字，与设置的关键词完全一致时，才能触发规则，否则不触发。如用户发的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”，其中，只有“儿童”才能触发规则，其它两个都不触发。 只要用户发过来的一句话中，包含了关键词，则触发规则，系统自动回复事先设置好的内容。如用户发送过来的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”均包含了关键词“儿童”，均能触发规则。 14、案例 15、素材管理 微信公众平台要发送的图片、音频、视频信息，一般都要事先上传到素材库里。 16、素材注意事项 其中比较特殊的是消息素材:活动消息/图文消息 在图文消息中，可以插入消息摘要、图片，并且可以附带链接，接收者可通过超链接直接访问相应页面。 五、推荐品牌社交会话途径 1. 故事创作式传播 2. 真实故事式传播 3. 具有中心的话题内容转播 4. 品牌服务 5. 线上线下结合 6. 以现实生活中的故事扩大服务 微信6大推荐途径 结合虚拟元素和创意，围绕品牌独创生动社会故事，以吸引网友，巧妙地强调出品牌本质和特点。 将品牌作为缓和剂：将真实生活中的故事和事实与品牌相结合，讲述人和传递方式的出其意料的变化能引起网友不断的兴趣。 品牌活动延伸：生动的社会故事是基于一个真实的品牌活动内容上的，例如电影、激活和线下活动等。 品牌借助有趣的话题来激发网友说出自己的心声和看法。然后，账户会进行内容二次传播，通过此法，内容能持续、轻松地被网友所接受，网友同时也有机会晒出自己的想法。 品牌账号可以提供公共服务，新闻、宣传等，不一定需要发展故事，尤其针对于一些决策和使用具有高参与度的账号类型。 品牌通过线上推送门店折扣促销，以及顾客体验活动，以推动线下活动、提高自身价值。 社会账号担当了一个看向外界的独一无二视点，使用选择的观点来制造一条故事线和互动的机会。 天猫创作了一个观念： 在宇宙的另外一颗行星上住有一只叫半价先生的猫和其他未知的生物。到这颗行星上旅行的人，最希望得到就是红包。不过要想拿到红包，必须通过层层考验。 1.故事创作式传播： 结合虚拟元素和创意，围绕品牌独创生动社会故事，以吸引网友，巧妙地强调出品牌本质和特点。(天猫) 通过用户回复内容中的不同关键词，推送回复不同信息。 通过多样的方法进行互动，幸运抽奖和其他游戏。 Vans中国更像一个主持人，经常让用户说出他们自己的故事 给予用户主持微信的权力 讲述他们的真实故事 英国足球俱乐部: 使用现场的录音吸引未到场网友，并提出一些评论让网友进行争论。 提出真实活动让网友感觉更贴近 用语音或其他互动方式缩短品牌和顾客间的距离 2. 真实故事式传播： 1) 将品牌作为缓和剂：将真实生活中的故事和事实与品牌相结合，讲述人和传递方式的出其意料的变化能引起网友不断的兴趣。 星巴克：通过新浪微博发布微信二维码，同时发布相关活动机制。 添加星巴克账号? 回复一个表情符号 ?获得自然醒音乐 力士：设定一些顾客会遇见的情景，以此给到建议和帮助。