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第四章 旅游业公共关系  传 播 第四章 旅游业公共关系传播 第一节 公共关系传播概述 第二节 旅游业公共关系传播策略 第三节 旅游业公共关系传播技巧 第一节 公共关系传播概述 一、传播的概述和特点 二、传播要素和传播形态 三、公关传播模式的演进 一、传播的概述和特点 （一）传播的概念 （二）传播的目的 （三）传播的特点 （一）传播的概念 1、概念：Communication 2、完整的传播过程 3、传播过程的涵义 传播概念 所谓传播是指个人或社会组织利用各种媒介，有计划地向公众传递信息和交流情感的活动过程。 完整的传播过程 （二）传播的目的 协调关系 扩大影响 优化形象 思考题： 公关传播和宣传的区别 （三）传播的特点 动态性 双向性 不可逆性 广泛性 二、传播要素和传播形态 （一）传播的要素 基本要素 —— 硬件 隐含要素 —— 软件 （二）传播的形态 基本要素——硬件 隐含要素——软件 主观方面： 心理因素 文化背景 客观方面 时空环境 信息质量 相关度、可靠度、精确度 （二）传播的形态 自身传播 组织传播 大众传播 人际传播 人际传播 1、定义 2、特征 3、旅游企业中主要形式 1、定义 人际传播：也叫人际沟通，是指人与人之间直接进行信息交流与互动的方式。最常见 2、特征： 优点： （1）灵活性、互动性强 （2）直接性、反馈及时 （3）传播符号多样性 （4）简便易行、实用广泛、频繁 缺点：传播范围小，效率不高 3、旅游企业中主要人际传播形式 旅游者传播 政府组织传播 特定人物传播 运用语言艺术 称呼得体 注意礼貌 幽默健谈 善于使用肢体语言 组织传播 1、定义：以旅游组织的名义对内、外部公众开展信息交流活动。 2、形式： （1）内部： 方式：上行、下行、平行 渠道：正式、非正式 （2）外部：信息输入、信息输出 3、特点 3、组织传播的特点 传播有特定的主体——组织 传播行为绝大多数具有正式性 传播媒介的多样性和复杂性 大众传播 定义：传播组织运用现代传播媒介向广泛的受众所进行的传播。 优势： 传播机构和手段高度专业化 受众广泛、分散，传播速度快，影响力大 提高传播信息的价值 劣势： 传播信息完全公开化 反馈量少且慢 自身传播 定 义：集传受于一身，个体对信息的自我交流行为。 形 式 特 点： 传播量大 多内在形式，外在表现少 形成经验和认识的主要途径 三、公关传播模式的演进 （一）五W （二）直线性单项传播模式 （三）双向传播模式 （四）循环传播模式 （五）公共关系的传播模式 五W模式 香农——韦弗模式 公共关系传播模式 第二节 旅游业公共关系传播策略 把握公关传播的基本规律 克服公关传播的障碍 选择适宜的公关传播媒介 一、把握公关传播的基本规律 ＊传受双方的角色认同规律 ＊传播影响因素规律 ＊信息结构与信息数量合理搭配的规律 ＊传播效果的层次规律 二、克服公关传播的障碍 （一）传播者本身的障碍 （二）信息传递的障碍 （三）信息接受的障碍 三、选择适宜的公关传播媒介 ★类型和特点 ★原则 ★ 方法 (二)选择公关传播媒介的原则 目标导向原则 特色鲜明原则 有效沟通原则 量力而行原则 （一）公关传播媒介的类型和特点 印刷类 报纸 杂志 书籍 宣传册 电子类 广播 电视 互联网 手机 （三）传播媒介选择方法 传播的对象 传播的内容 经济状况 时效性要求 第三节 旅游业公共关系传播技巧 利用新闻媒介 策划公关广告 善于建立良好的人际关系 一、利用新闻媒介 善于搜集新闻素材 如何制造新闻 “老板喝涂料” 善于搜集新闻素材 管理特色 组织成就 社会公益活动 如何制造新闻 利用公众关注的热点 抓住“新”、“奇”、“特”的事件 借助名人效应 主动与新闻界合作，赢得其支持 利用旅游组织特点，借社会活动宣传自己 “一则绝妙的广告” 二、策划公关广告 公关广告的概念 公关广告的类型及要素 旅游公关广告的策划 （一）公关广告的概念 广告指行为主体有计划地通过各种观妹小公众宣传商品、劳务，介绍事物、人物，借以影响公众意向，促进事业发展的一种手段。 公关广告又称组织形象广告，指行为主体有计划地通过传播媒介向公众宣传有关组织信息，使公众对组织有整体了解，提高组织的知名度和美誉度，从而影响公众意向，取得公众对组织的信赖和支持，树立良好的组织形象的一种活动。 （二）公关广告的类型及要素 1、类型 形象广告 响应广告 创意广告 解释致歉广告 2、要素 语言、画面、色彩、音响、体语、实物 （三）旅游公关广告的策划 公众调查和形象定位 确定主题和创意构思 选