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管理技能培训人际和谐技巧
人际和谐技巧 内容 1.1 与同事相处的原则 1.2 与同事相处的艺术 2.1 与上司相处4原则 2.2 与上司和谐相处五问 3.1 控制自己的情绪 3.2 恰当表达语气 3.3 顺应别人的脾气 3.4 不把私人情绪带入工作 课堂练习： * * * * * * 良好有效的人际技巧,是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除困惑、获得愉悦、赢取快乐、营造和谐的源泉。 1 与同事相处 1.1 与同事相处的原则 1.2 与同事相处的艺术 2 与上司相处 2.1 与上司相处4原则 2.2 与上司和谐相处五问 3 工作中的情绪管理 3.1 控制自己的情绪 3.2 恰当表达语气 3.3 顺应别人的脾气 3.4 不把私人情绪带入工作 平等 友好 公平竞争 招呼闲聊适可而止 远离流言蜚语 牢骚怨言不放嘴边 低调处理内部纠纷 善于肯定别人 善于激励别人 尊重 正派 分忧 听话 上司是什么样的人？ 你是否在帮上司达成目标？ 上司喜欢在何种时间处理问题？ 你是否对上司寄予你的期望了然在胸？ 你是否竭尽全力使你的上司、部门显得很出色？ 当你觉得伤心时…… 当你觉得愤怒时…… 当你觉得内疚时…… 不要闪烁不定 不要在句子末尾提高音量 避免过度紧张 避免脸红心跳 深呼吸 提耳垂 喝杯水 出去走走
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