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谈交际中听和说的技巧 人在社会交往中，要真正了解和读懂对方的潜台词和弦外音，就要掌握听与说的技巧。马克?吐温有句名言：“给予人适当的颂扬，同时更要聆听别人说话而不加任何辩解。”莎士比亚说：“最完美的说话艺术不仅是一味地说，还要善于倾听他人的内在声音。”善听，可以掌握他人的心声，促进情感的交流与互动，同时也意味着对他人的尊重。善说，可以寻求沟通的共鸣点，以婉转态度感化对方，让彼此间都有回旋的余地1．善听之道 以虚怀若谷的气度谛听他人的心声可以通过说话人的谈吐，听出说话人的心声，这是日常生活中社交的需要。世界上人事复杂，世态多变，每个人会以自己的不同地位、不同处境，选择不同的方式来表达自己的心情。在很多时候，给我们的听觉造成障碍的并不是“知无不言，言无不尽”，而是“真情善隐”。言谈是精神的脉搏，以良好的态度接纳他人的意见是应具备的基本素质，也是人与人之间情感交流的肇端!凡是执意改变他人想法的人，其构筑在虚幻上的理论往往经不起时间的考验，不多久即告幻灭，这或许是忽略倾听所导致的后果。交谈方法和语言表达是紧紧联系在一起的，能注意听别人的讲话是建立良好人际关系的秘诀。 人们的交谈是按一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说的。交谈时，说者和听者双方互相 配合才能使谈话顺利地进行下去。有的交谈时，光是说有关自己的话题，不仅不能很好地听别人的讲话，而且总是打断别人的讲话。这样的谈起话来总是围绕着自己的生活，开始人们也许还会有兴趣听，时间久了，便失去了兴趣，并开始畏惧他喋喋不休的“我……”了，甚至会躲着他，而最终他也会从人际关系圈中被排挤出来。与这种类型相反，有的能认真倾听别人的讲话，经常用“噢，是那样啊!”“那可是个有趣的话题”的话来附和，并适时提出一些相关的问题，这是交谈所必备的。和这样的交谈自然会热情高涨，交谈结束之后会有一种爽快的心情，因为他能认真地听你说你想要说的话。我们敬爱的周恩来总理之所以为亿万人赞颂，其中很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方职位高低、年龄大小都同样对待。对此，美国一位外交官曾评价道：“凡是会见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发出一种吸引人的力量，长得英俊固然是一部分的原因，但是，使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。”每一个都要以周恩来总理为榜样，完善自己在这方面的形象。一个善听的，不但到处受人欢迎，而且会逐渐知道许多事情；而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。保持适度的沉默便是保持不伤人。 做一个善听的，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚、温和性格的人。这种领导者是受人尊敬的。因为他虚心，所以为任何人所接受；因为他善于为他人利益着想，所以被众人所敬仰。那么，怎样做一名善听的呢?第一是要真诚，别人和你谈话的时候，你的眼睛注视着他，无论与你说话的人的地位比你高或低，眼睛注视对方是一件必要的事情，只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做一些绝无必要的工作，这是不尊重别人的表示，而且，当他偶然问你一些问题时，你就会因为不留心他所说的话而无所适从。其次，倾听别人的话时，偶而插上一两句同情的话是很好的，在不全明白对方的话时，加上一句问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话很留心，但不可把发言的机会抢过来，滔滔不绝地说自己的。除非对方的话已告一段落，没有人开口了，你才可以自己把话题接下去，或该你说话的时候方可以这样做。另外，无论他人说什么话，最好不要随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么 你就不是一个良好的听众，如果要提出意见或批评，要讲究时机 和态度，不要太莽撞，要讲究方式和方法，否则，无疑会将好事变 成坏事。 每一都希望提高自己听的效率，做一个好的倾听者。若自己要想做一个好的倾听者，就要了解善于倾听者有哪些特征，然后自己去学习。好的倾听者有哪些特征呢?主要有：他们善于从讲话者的话里寻找自己感兴趣的内容；他们把听人讲话当成增长知识或了解情况的机会，从不放过任何信息；他们明白自己也有个人偏见，因此总是尽量避免主观臆断；他们避免让对方的话影响自己的情绪，尽量保持冷静与客观的态度；他们重视讲话者的独到见解，而不是斤斤计较现实问题的对与错、可行与不行；他们在交谈之后愿意花时间去回顾交谈的全部内容，整理出自己的想法，以便为下次双方交谈做准备；他们在心里把一段话的概要整理出来，把疑问提出来，同时也能洞察对方口头上未表达出来的意思。把这些特征用另一种方式来形容，就是： 他们保持开放、好奇的心灵；他们随时注意别人的新构想，并把听到的和自己已知的知识结合在一起；他们有自知之